A Black Friday de 2024 trouxe, como de costume, uma empolgação frenética entre os brasileiros. No entanto, uma questão que poucos param para refletir é: quem são as pessoas responsáveis por fazer essa data tão aguardada pelos consumidores acontecer de forma eficiente?

É claro que o sucesso de um evento sazonal como a Black Friday depende de múltiplas áreas. No entanto, quando falamos sobre a infraestrutura que sustenta essa data, é impossível não reconhecer os times de tecnologia como um dos pilares fundamentais para o êxito das empresas nesse período.

Black Friday

De acordo com a Akamai, 74% dos brasileiros realizam compras on-line ao menos uma vez ao ano. Isso significa que, em uma época como a Black Friday, quando o tráfego digital atinge níveis exponenciais, as empresas precisam de sistemas robustos e eficientes para garantir uma experiência de compra positiva.

Tecnologias como banco de dados, servidores, DNS e outros mecanismos são essenciais para o funcionamento de todo o processo. Além disso, conceitos como monitoramento, resiliência e escalabilidade das plataformas tornam-se ainda mais críticos para garantir que o sistema possa lidar com picos de acesso inesperados.

Para que tudo isso aconteça sem falhas, há uma série de profissionais da tecnologia que atuam nos bastidores. Esses são os verdadeiros heróis do evento:

• Product Designer e User Experience (UX): a equipe de design de produtos tem a missão de criar interfaces intuitivas e atrativas para o consumidor. Eles são responsáveis por otimizar tanto o design visual quanto a usabilidade das plataformas de venda, além de aplicar estratégias de SEO para melhorar a visibilidade nos motores de busca.

• Desenvolvedor Front-end: esses profissionais cuidam da criação das interfaces de usuário, garantindo que os sites sejam não apenas estéticos, mas também funcionais. Eles têm um papel crucial em otimizar a estrutura de navegação e as ferramentas de busca, o que pode impactar diretamente a conversão de clientes durante a Black Friday.

• Desenvolvedor Back-end: nos bastidores, esses desenvolvedores asseguram que todos os processos, como o processamento de pedidos e o gerenciamento de bancos de dados, ocorram de maneira eficiente. Também são responsáveis pela implementação de novas funcionalidades e pela manutenção das regras de negócio, assegurando a continuidade do sistema.

• Engenheiro de Redes e Escalabilidade: esses profissionais preparam os servidores e a infraestrutura de rede para suportar os altos volumes de tráfego gerados pela Black Friday. Garantem que, mesmo com o aumento repentino no número de visitantes e transações, as plataformas operem sem falhas ou quedas.

• Engenheiro de SRE: em caso de problemas técnicos durante o evento, esses especialistas são os primeiros a entrar em ação, solucionando qualquer questão rapidamente para evitar prejuízos para os consumidores e para a empresa.

• Especialista em Segurança Cibernética: em um cenário em que os ataques cibernéticos se tornam cada vez mais frequentes, a proteção dos dados dos clientes é uma prioridade. Esses profissionais dedicam-se a garantir que as lojas virtuais estejam seguras contra ameaças e que as transações sejam realizadas de forma confiável. Afinal, só no primeiro trimestre do ano, a Check Point Research revelou que os ciberataques cresceram 38% no Brasil.

• Especialista em Gerenciamento de Dados: a Black Friday gera enormes volumes de dados — desde informações sobre estoque e preços até detalhes sobre pedidos. Esses especialistas são responsáveis por garantir que as informações sejam processadas com precisão e atualizadas em tempo real e por analisar esses dados para fornecer insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas, como otimização de preços e previsão de demanda.

Mas afinal, quais são os prejuízos que esses profissionais evitam?
De acordo com a pesquisa Hourly Cost of Downtime, realizada pela consultoria ITIC, o custo do downtime – tempo de inatividade de um sistema – pode variar de US$ 1 milhão a US$ 5 milhões por hora em grandes empresas. Em uma data como a Black Friday, onde a demanda é altíssima, qualquer falha técnica pode resultar em perdas financeiras astronômicas. Por isso, os profissionais de tecnologia desempenham um papel crítico ao evitar que esses prejuízos aconteçam.

Uma infraestrutura tecnológica sólida é o que garante que os e-commerces funcionem de maneira contínua e sem interrupções, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, é importante entender que as equipes de tecnologia não estão apenas lidando com “questões técnicas”. Elas são, na verdade, os responsáveis por fazer a Black Friday acontecer para milhões de consumidores, garantindo que a experiência de compra seja satisfatória e livre de contratempos.

Esses profissionais, que muitas vezes ficam invisíveis aos olhos do público, são os verdadeiros heróis por trás do sucesso desse evento — e sua importância não pode ser subestimada. E você, conhecia todas essas áreas?