Empresas brasileiras adotam IA generativa rápido, mas só 16% medem o retorno

O descompasso que nenhum board deveria ignorar

Um levantamento conduzido pela BeCulture, com participação da Confi e da comunidade AI↳Inteligência artificial440 conteúdosUX e IA: Transformando Experiências Digitais com Inteligência ArtificialProduto & UX · jan 2025MCP: O que é e por que você vai ouvir falar disso em breve?AI · jul 2025IA generativa e a urgência de reconstruir nossa relação com a verdadeAI · jun 2025Ver tudo em AI → Brasil, publicado pela Exame em 13 de novembro de 2026, mediu a distância entre discurso e prática de IA em empresas que somaram R$ 25,2 bilhões em receita líquida no Brasil em 2025. O resultado: 73% das organizações já incorporaram IA generativa a pelo menos um processo e 64% afirmam que o uso é parte da rotina dos colaboradores. Só que apenas 16% medem esse avanço com indicadores ou metas formais.

Para quem aprova orçamento, esse hiato importa mais do que a taxa de adoção. Gastar em IA sem indicador de retorno é decisão de fé, não de gestão: o CFO não tem como justificar o próximo aumento de budget, e o board não tem como comparar esse investimento com qualquer outra linha do capex. A pesquisa "AI: Do Uso ao Valor" ouviu profissionais de mais de 15 setores, e o padrão se repete em todos: a tecnologia entrou antes da régua para medi-la.

Segurança: preocupação alta, política quase inexistente

Para 88% dos entrevistados, a proteção dos dados usados em ferramentas de IA é motivo de alta preocupação. O problema aparece na linha seguinte do dado: mesmo dentro desse grupo que diz se preocupar, 64% não confirmam ter uma política formal completa de uso e proteção de dados.

Na prática, isso significa empresa rodando modelo de linguagem sobre dado de cliente, contrato ou código proprietário sem documento que defina o que pode e o que não pode entrar no prompt. Isso é exposição direta à LGPD↳LGPD14 conteúdosComo utilizar a LGPD com o objetivo de conformidade e inovação?Gestão Dev & TI · out 2021LGPD coloca pressão inédita nos responsáveis pela tecnologia das empresasData · ago 2021Proteção de dados: LGPD é sancionada e começa a valerData · set 2020Ver tudo em Gestão Dev & TI → e, numa due diligence de M&A, é exatamente o tipo de lacuna que faz um comprador descontar preço ou travar negociação.

Os entraves mais citados confirmam o diagnóstico:

• Falta de preparo de processos e cultura organizacional: 48%
• Problemas de integração de dados: 40%
• Falta de segurança: 31%
• Falta de ferramentas: 13%

A pergunta certa para o CTO não é qual ferramenta de IA a empresa usa. É qual documento formal rege o que entra no prompt e quem assina por isso.

O conhecimento que sai pela porta junto com o profissional

45% dos respondentes afirmam que, quando um profissional deixa a empresa, grande parte ou quase todo o conhecimento vai junto. Outros 46% dizem que a preservação é apenas parcial. Só 9% confirmam ter plano ou ferramenta estruturada de retenção de conhecimento.

64% dizem ser difícil encontrar o histórico de decisões semelhantes já tomadas internamente. Apenas 16% registram o conhecimento cotidiano em ferramenta centralizada: 57% dependem da área ou da pessoa, 21% fazem registro informal e 6% não registram nada.

Em resumo: empresa que depende de pessoa, não de processo, para reter conhecimento carrega risco de key-person no balanço, mesmo que ninguém o chame assim. É o tipo de pergunta que todo processo de due diligence faz: o que acontece se o head sai amanhã? Segundo este levantamento, a resposta de quase metade das empresas seria "perdemos quase tudo", e isso devia pesar no múltiplo, não só na conversa de RH.

RH estruturado correlaciona com resultado, não é item de clima

85% dos participantes acreditam que a IA vai transformar a cultura de suas empresas. Mas só 22% confirmam ter iniciativa estruturada para preparar pessoas, processos e lideranças: 57% estão construindo isso agora e 21% não têm nenhuma.

O dado que separa quem converte adoção em valor é este: nas empresas com área de Pessoas estruturada, o índice médio de implementação de práticas voltadas à IA chega a 78%. Cai para 42% nas organizações em que o RH é incipiente.

Esse número cai para 42% nas organizações em que o RH é classificado como incipiente. Isso indica uma relação clara entre o RH e o sucesso da tecnologia, reforçando a ideia que as áreas de Pessoas e de Tecnologia devem caminhar ainda mais juntas nesta nova era das organizações.

Renato Teixeira, diretor da BeCulture

Rodrigo Righetti, head do AI Brasil, resume o que falta além do acesso à ferramenta:

Isso envolve estabelecer orientações para o uso, preparar as equipes e definir responsabilidades, de modo que a tecnologia possa ser aplicada de forma consistente e segura.

Rodrigo Righetti, head do AI Brasil

E Pedro Chiamulera, CEO da Confi, situa o problema antes da ferramenta:

Precisamos entender como a inteligência artificial está contribuindo para o negócio, quais resultados entrega e o que falta para que seu potencial seja aproveitado. Com este relatório, queremos ampliar essa discussão e mostrar que gerar valor depende não apenas de adotar a tecnologia, mas também de incorporá-la à operação.

Pedro Chiamulera, CEO da Confi

O que o board deveria perguntar antes de aprovar mais orçamento de IA

Quatro perguntas separam gasto de investimento, segundo o que este levantamento expõe:

1. Qual indicador mede o retorno da IA hoje, e quem é o dono desse número?
2. Existe política formal de dados para uso de IA, assinada por alguém com autoridade para isso?
3. O que acontece com o conhecimento crítico se a pessoa-chave sair amanhã?
4. A área de Pessoas está no comitê que decide sobre IA, ou só a de Tecnologia está?

Nenhuma dessas perguntas exige conhecer o funcionamento interno de um modelo de linguagem. Exigem só a mesma régua de governança que qualquer outra frente de investimento já precisa ter. Antes de aprovar mais orçamento de IA, o CEO deveria cobrar do CTO e do RH o mesmo indicador que cobraria de qualquer outra linha do negócio: sem isso, 73% de adoção é só gasto não rastreado, não é estratégia.

Fonte: Exame