Sua marca na Internet

Pergunte a qualquer pessoa quais as marcas mais
famosas na internet. As primeiras lembradas são sempre
Amazon, E-bay, Yahoo!, America Online, etc. Não fazem parte
desta lista as marcas mais famosas do mundo – McDonald’s,
Nike e Coca-Cola – nem as empresas de alta tecnologia intimamente
ligadas à internet, como a Microsoft por exemplo. Parece
incrível, mas as marcas mais lembradas da Internet só
existem na própria Internet.

Nos primórdios da internet – que alguns
analistas chamam de a 1.ª onda – as empresas simplesmente
criavam seus sites e os "penduravam" na web. Sem verba
para propaganda e para qualquer outra despesa, esses pioneiros
só sobreviveram graças ao estardalhaço criado,
no início, pelos próprios internautas e, depois,
pela mídia – ou seja, grande parte dos sites foi construído
com base na novidade que a Internet representava. Mas tudo isso
mudou, e grande parte deles já saíram de cena.

Hoje as empresas concorrem com dezenas de milhares
de sites e precisam de mais do que um estardalhaço para
marcar sua presença no mundo virtual. A tão desejada
propaganda boca-a-boca já não é mais o suficiente
para fazer a fama de um site.

Os fãs da Coca-Cola que perdoem a heresia,
mas o site da Coca-Cola já foi considerado por Marc Johnson
– analista de Júpiter – como o pior da Internet. Segundo
ele, a empresa permanecia no passado, dando ênfase a jogos
infantis, e não oferecendo de nada realmente útil.

A exemplo da Coca-Cola há alguns anos, muitas
empresas ainda sem certeza do que fazer, agarraram-se à
antiga fórmula de criar sites cheios de truques e com pouco
valor real para o consumidor.

Este meio compromisso com a internet tem grandes
chances de dar errado.

Para construir sua marca na internet, as empresas
convencionais têm de abandonar alguns conceitos do passado
e perceber que interatividade na Internet não significa
um jogo divertido, mas marketing de venda.

Independentemente do meio – físico ou virtual
– sua empresa vai continuar precisando saber o que sempre precisou
saber: o que seus clientes querem.

O que as empresas precisam perceber é que
a tecnologia de construção de sites é a parte
mais fácil e a mais dinâmica. É na estratégia
que muitas delas tropeçam.

Aí vão 9 dicas para ajudá-lo
a marcar sua presença na Internet:

1) Confirme
se todos os executivos conhecem as estratégias apropriadas
à internet e se todos concordam com o projeto. A instalação
e a operação do site podem ser centralizadas ou
terceirizadas, porém independentemente da opção
de sua empresa TODOS devem conhecer os objetivos práticos
do site e como ele funciona do ponto de vista prático.

2) Introduza
as melhorias tecnológicas em etapas. Isso até pode
parecer um absurdo, mas tenha em mente que muitas das pessoas
que freqüentam o universo da internet ainda têm hardaware
e software antigos e precisam muito mais de facilidade de acesso
do que sinos e estrelinhas pipocando. Certamente sua empresa será
mais definida pelo atendimento, serviço e informações
relevantes que oferece ao cliente do que pela tecnologia que utiliza.

3) Não
olhe só o próprio umbigo. Além de entrar
em seu site, visite o dos concorrentes, cadastre-se para receber
os serviços, analise o conteúdo, compre o produto
anunciado. Analise criteriosamente todos os processos (facilidade
de uso, acesso, opções de pagamento, descrição
do processo de compra, pós-venda, entrega do produto, comunicações
com o usuário, etc). Peça para amigos e parentes
fazerem o mesmo e ouça atentamente qualquer crítica
informal.

4) Procure
constantemente promover melhorias na navegação e
na prestação de serviços. No caso de vendas
pelo site seja objetivo nas explicações e oriente
rapidamente o cliente a comprar. Cada clique a mais no mouse –
e a respectiva demora – significa um risco de perda de cliente.
Seja obcecado pela racionalização do processo.

5) Não
se deixe seduzir por todas as opções tecnológicas
– sons ululantes, efeitos especiais, cores mudando – seja coerente
com a identidade e a estratégia da sua empresa no mundo
real. Na maior parte das vezes, menos é mais.

6) Não
se esqueça de colocar o seu endereço na web em todos
os canais de comunicação de sua empresa – impressos,
sacola, recibos, propagandas, etc. Treine o pessoal de vendas
do seu showroom para mencionar o site da empresa nas conversas
com clientes.

7) Mantenha
alguém dentro da empresa diretamente envolvido com os processos
dentro do seu site. Todos os e-mails devem ser respondidos imediatamente.
Cumprir à risca tudo o que foi prometido é um dos
pontos principais para gerar credibilidade. Atenção
redobrada ao gerenciamento do banco de dados↳Banco de dados134 conteúdosSQL ou NoSQL: eis a questão!!Data · mar 2020Banco de dados: como organizar e dar segurança para milhões de dados de loteriasData · mai 20215 serviços gratuitos na cloud para bancos de dados PostgresData · fev 2025Ver tudo em Data →. Deixe sua política
de privacidade e outros procedimentos operacionais do site acessíveis
de qualquer ponto de navegação.

8) Se sua empresa
trabalha com produtos de consumo, uma idéia interessante
para impulsionar sua presença na internet é oferecer
cupons de desconto e um sistema de conexão rápida
com lojas on-line. Não deixe de checar as ferramentas que
a loja oferece para que os seus produtos apareçam em destaque.

9) Se você
é fabricante, a venda direta ao consumidor oferece benefícios
óbvios – o simples fornecimento de informações
completas sobre o seu produto pode ajudar a aumentar a venda em
seu showroom. Venda de veículos são um bom exemplo.
Quando oferecem informações importantes e links
com concessionárias e locadoras em seus sites, as montadoras
conseguem atrair um bom público.