Site com boa usabilidade ajuda a reduzir custo, diz estudo

Ter um site com uma boa usabilidade pode gerar
retornos satisfatórios e lucrativos para a empresa. Independente
de ser um site de e-commerce↳E-commerce21 conteúdosECBR Club: novo espaço para devs se conectarem ao ecossistema de e-commerceDev (Back & Front) · mai 2025TOTVS anuncia joint venture com VTEXMarketing Tech · mai 2019Jovens da Brasilândia recebem formação gratuita em tecnologiaGestão Dev & TI · jul 2025Ver tudo em Marketing Tech →, informações, Internet
Banking ou outros, fazer com que o usuário sinta-se confortável
durante a navegação garante que o mesmo volte a
acessar e crie uma certa familiaridade e segurança com
a empresa.

Os estudos de usabilidade realizados pela e-bit
indicam que um site com boa usabilidade é fácil
e rápido de ser utilizado, o usuário tem alta produtividade,
é agradável, de fácil memorização
e tem baixo índice de erros. Para identificar os problemas
de determinado site e conseguir atribuir a ela tais características,
é necessário um trabalho em conjunto com especialistas
em usabilidade e usuários.

A principio é preciso identificar o ramo
de atividade da empresa, seu lugar no mercado, o público
alvo e seus objetivos. O ideal é que o teste de usabilidade
seja aplicado antes que o site seja criado, para que o layout
e a programação sejam planejadas com menos chances
de erro. Mesmo assi, após colocar um site "no ar",
é muito importante realizar novos estudos periodicamente.
A preocupação coma a usabilidade deve ser um trabalho
contínuo e não pontual.

O estudo em si

Os especialistas identificam problemas que dificultam
a utilização do site e que incomodam o usuário
realizando entrevistas e observando as expressões e comentários
deles durante a navegação. "Quando um usuário
consegue encontrar a informação ou realizar a operação
desejada em um site rapidamente, ele se sente mais seguro e confiante.
Assim ele passa a ser um usuário fiel do site", diz
Fabiana Yazbek, diretora de usabilidade da e-bit.

Investir na elaboração do site para
que ele tenha uma boa usabilidade significa dar mais conforto
aos clientes, aumentar as vendas – em casos de sites de e-commerce,
aumentar a quantidade de pageviews – no caso de sites de informação,
reduzir atendimentos em agências – no caso de Internet Banking
e reduzir custos em outras áreas como por exemplo em atendimento
e fale conosco.