Em breve, bots poderão identificar emoções em usuários

O laboratório de pesquisas SRI International, que criou a Siri, assistente virtual da Apple, está trabalhando em uma nova geração de assistentes capaz de responder às emoções do usuário, com o objetivo de se tornarem ainda mais eficientes.

“Nós (seres humanos) mudamos o nosso comportamento em reação à maneira como aquele com quem estamos falando está se sentindo ou como nós achamos que ele está se sentindo. Queremos que os sistemas consigam fazer a mesma coisa”, explicou William Mark, responsável pela divisão de ciências da computação da SRI International.

Em parceria com uma empresa chamada Sensay Analytics, a empresa criou um sistema capaz de identificar o estado emocional do usuário com base em uma série de pistas como os padrões de digitação, o tom de voz, as expressões faciais e os movimentos do corpo. A tecnologia, elaborada com base no aprendizado de máquina↳Machine learning39 conteúdosClassificador de Sentimentos – Azure MLData · abr 2019Inteligência Artificial e Machine Learning: O que você precisa saberAI · fev 2024Inteligência Artificial: seminário online da USP debate o futuro do aprendizado de máquinaGestão Dev & TI · jun 2021Ver tudo em AI →, funciona por texto, telefone ou pessoalmente.

Em pessoa, o sistema usa uma câmera para identificar características faciais, a direção do olhar, a postura corporal e os gestos para analisar como a pessoa está se sentindo. Por texto e telefone, é possível listar palavras-chave que deem dicas sobre a emoção dos usuários. De acordo com os pesquisadores, a tecnologia pode ser aplicada aos bots, uma das grandes promessas para o atendimento de usuários.