Anatel estabelece novas regras para garantir qualidade de internet fixa

A Anatel
aprovou ontem regras para garantir mais qualidade nos serviços de internet fixa
oferecidos pelas operadoras de telecom. As propostas serão colocadas em
consulta pública durante 30 dias antes de serem regulamentadas no final de
outubro.

Segundo o Regulamento da Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação
Multimídia, empresas com mais de 50 mil assinantes deverão entregar pelo menos
60% da velocidade contratada aos consumidores em uma média mensal. A velocidade
instantânea medida não pode ser menor do que 20% da contratada em 95% das
medições. Esses números vão aumentando gradualmente até chegar a uma média
mensal de 80% da velocidade contratada.

A avaliação da qualidade percebida pelos assinantes deverá ser feita por
empresas contratadas pelas telecom. A Anatel também fará medições paralelas
para verificar se os índices estão sendo atendidos.

Além disso, de acordo com outra regulamentação, o número de reclamações mensais
recebidas pelas operadoras não pode superar 2% do total de acessos ao serviço.
As solicitações de instalação devem ser atendidas em até três dias úteis, e as
de reparos em até 24 horas.

Com informações de Olhar Digital