Mensagens Instantâneas: Problema ou Solução

As mensagens instantâneas (IM – Instant Messaging) já fazem parte do dia a dia de usuários domésticos e corporativos. Os adeptos do MSN, ICQ ou Google Talk (só para citar alguns) podem relacionar várias vantagens como: redução nos custos da comunicação, aumento da produtividade (já que é possível estar em contato com várias pessoas simultaneamente), facilidade de acesso aos clientes (help-desk) e aos fornecedores. Outra vantagem importante é a possibilidade de envio e recebimento de arquivos sem sobrecarregar os servidores de e-mail.

A grande bronca dos gerentes e supervisores é que, nem sempre estes comunicadores pessoais são utilizados apenas para “contatos comerciais”, levando o colaborador a dispersar sua atenção em papos diversos. Uma pesquisa recente aponta o comprometimento de até 30% do tempo útil do usuário com atividades estranhas a corporação.

Para os administradores de rede, a dor de cabeça é outra. Todas estas ferramentas podem ser portas de entrada para vírus, ataques, risco de vazamento de informações e a possibilidade de sobrecarga no link Internet. Realmente um problema e tanto para quem é responsável pela infra-estrutura de rede.

Fica então a dúvida: como tirar proveito das vantagens dos comunicadores instantâneos mas manter a rede segura e sob controle? A solução para este problema começa com o esclarecimento dos usuários quando ao uso adequado dos comunicadores instantâneos e seus riscos envolvidos. Existem também algumas ferramentas que podem ajudar aos administradores de rede na tarefa de manter a infra-estrutura sob controle. Vamos ver algumas delas.

A primeira ferramenta é o IM Control (http://www.octopus.inf.br). Com este utilitário os administradores de rede podem controlar a lista de contatos disponíveis, habilitar ou não a transferência de arquivos por usuário e definir imagens e nomes de exibição. Através deste utilitário também é possível centralizar os logs das conversas no servidor e armazená-los em um banco de dados ou arquivo convencional para registro e posterior consulta e extração de relatórios.

Outra ferramenta interessante é o Smart Manager (http://www.smartbrasil.com.br). Com este utilitário você vai poder monitorar, rastrear e bloquear o acesso indevido aos serviços de mensagens instantâneas. Todo este controle é baseado em regras que levam em consideração o perfil do usuário, o horário e os contatos que serão adicionados.

Todos os dois utilitários permitem que você teste o produto através de uma versão de demonstração disponível nos sites dos fabricantes.

Agora não tem mais motivos para impedir sua empresa de aproveitar das vantagens dos comunicadores instantâneos. Basta utilizar a ferramenta certa.

Um forte abraço e até a semana que vem.