O incêndio de hoje pode ser a semente do problema de amanhã
Uma das apresentações do palco Stadium no TDC São Paulo 2026 propôs um exercício incômodo para quem trabalha com produto e tecnologia: e se as decisões que resolvem problemas rapidamente estivessem, na verdade, criando problemas novos — só que disfarçados e com efeito retardado?
O palestrante abriu com um exemplo familiar a qualquer usuário de apps de delivery: a ansiedade de esperar um pedido sem saber se ele já saiu do restaurante. Essa ansiedade gera tickets de suporte, avaliações negativas e cancelamentos, pressionando times a agir rápido — muitas vezes rápido demais.
"Por que que nas salas de reunião as equipes têm que tomar uma decisão tão rápido?"
Esse comportamento tem nome na literatura acadêmica, segundo o que foi apresentado: short-termism, ou curto-prazismo — a obsessão organizacional por mover resultados dentro do trimestre corrente, ignorando consequências futuras. O palestrante comparou o fenômeno a soluções rápidas em outras áreas, como medicamentos para emagrecimento usados no lugar de uma investigação de causa-raiz sobre hábitos e saúde.
O mapa do motoboy e a hipervigilância
A solução óbvia para a ansiedade do delivery seria adicionar um mapa de rastreamento em tempo real. Os indicadores melhoram: cai o número de tickets, sobem as avaliações. Mas, segundo o palestrante, isso não resolve a causa raiz — a quebra de expectativa gerada por prazos prometidos e não cumpridos — apenas troca um sintoma por outro: a hipervigilância. O usuário passa a monitorar cada parada e desvio do entregador, o que pode aumentar a ansiedade em vez de reduzi-la, como ilustrou um relato pessoal sobre acompanhar uma entrega de moto entre Jundiaí e São Paulo.
O efeito delay e o caso da multa escolar
O ponto central da palestra é o que foi chamado de efeito delay: o intervalo de tempo — que pode ser de semanas a mais de um ano — entre uma decisão e o surgimento de seu efeito colateral. Esse atraso impede que equipes conectem um problema atual a uma escolha tomada meses antes.
Para ilustrar, foi citado um caso ocorrido em uma escola em Israel: pais que se atrasavam para buscar os filhos às 17h passaram a receber uma multa de 100 dólares. O resultado, contrário ao esperado, foi um aumento dos atrasos — porque a multa transformou uma questão de consciência moral em um custo financeiro aceitável para quem tinha, por exemplo, um contrato de negócios para fechar.
Por que isso importa para quem desenvolve software
A mensagem para desenvolvedores, product owners e quem participa de decisões de roadmap é direta: um recurso novo, um botão adicional ou a remoção de uma etapa da jornada podem parecer vitórias imediatas — e ainda assim gerar efeitos colaterais que só aparecerão nas métricas dali a meses, quando ninguém mais lembrará da decisão original que os causou.
A palestra segue detalhando outros exemplos de efeitos colaterais em decisões de produto, prometendo material complementar (resumo, vídeos e exemplos extras) disponibilizado via QR Code durante a sessão.