S-Commerce: estamos preparados?

Social Commerce, comércio social ou, simplesmente, S-commerce. Uma nova forma de comprar online que utiliza o comércio eletrônico integrado às redes sociais. O que você pensa disso?

Desde que a
Internet
surgiu as marcas estão analisando como ganhar dinheiro com isso. Os
portais de notícia começaram a explorar propaganda em banners, mesmo
que a web só atingisse 1 ou 2 milhões de pessoas. As marcas começaram
a explorar as vendas online, que é a forma mais rápida e simples de
mensurar os investimentos na internet. 

O tempo foi
passando,
a web crescendo e com isso aumentando o número de usuários. Logo a rede pulou de 2 milhões para 70 milhões de usuários, gerando um potencial de mercado
enorme. Ainda que apenas 25% dos internautas comprem online, o
mercado ainda tem um enorme potencial de crescimento e ganhos. Prova
disso é que em 2009 foram gastos 13 bilhões de reais nas lojas virtuais,

segundo o E-bit. E existem tantos mercados a serem explorados, como o de luxo, que o potencial de consumo
não chega nem perto do que a web ainda pode oferecer.

A influência que
pessoas exercem umas sobre as outras é algo incalculável e incontrolável
também. O conceito 80/20 – onde 80% do que acreditamos nos é falado pelas
pessoas e 20% pela mídia – nunca esteve tão em alta como de alguns
anos para cá, com a chegada das Redes Sociais, a começar pelo Orkut,
ferramenta que ajudou a disseminar e fortalecer a web 2.0 em todo o
mundo. 

As Redes Sociais
nada mais são do que plataformas que ligam pessoas em diversos pontos
do planeta com um gosto em comum. Se você gosta de Coca-Cola, pode
participar da comunidade “Eu amo a Coca-Cola” no Orkut. Se você for um publicitário que trabalha com web, pode participar
da PEDigital. Em comum, essas redes têm o fato de atraírem defensores e seguidores de suas causas. Sem a interação das pessoas, Orkut,
Facebook, Twitter, MSN, YouTube, Sonico e tantos outros não passariam de simples sites.
Redes sociais são redes de pessoas; pessoas conectadas através de
uma plataforma de comunicação. 

O Orkut mostrou
que os usuários poderiam passar de passivos para ativos; os blogs também deram
uma “força” a esse novo movimento. Deu-se total poder ao usuário
através dessas ferramentas, e isso é algo que não voltará atrás. Tal poder é impossível de ser retirado e o usuário, cada vez mais, está se apropriando disso. Se antes uma pessoa conseguia influenciar – contra ou a favor da marca – cerca de 10 a 15 pessoas da sua
família ou amigos mais próximos, hoje esse número é incontrolável,
afinal, imagine que uma pessoa tenha 100 amigos no Facebook, 200 no Orkut,
300 seguidores no Twitter e um blog com 60 acessos diários. Temos aqui 660
possíveis
impactos de um post ou uma mensagem nessas redes, através de apenas uma pessoa.

Se desses 660,
30 resolverem passar para frente essa mensagem (seja com um retweet, por
e-mail ou publicando em seu blog pessoal) a mensagem perdeu totalmente
o controle. Isso pode ser benéfico ou maléfico para
qualquer marca, basta analisar os diversos

casos de erros de grandes marcas na web (que não cabe aqui mencionar cada caso). Em meu Twitter (@plannerfelipe), por exemplo, tenho 1.250 seguidores. Se um post meu já pode fazer um
pequeno “barulho”, imagine um post do Marco Luque, que tem 624 mil
seguidores.
A web formou novos “formadores de opinião” e é preciso entender
isso. 

Somando todos
os fatores acima, chegamos a um conceito em franca expansão no mundo
e que começa a crescer no Brasil, o S-commerce, uma derivação do
comércio eletrônico, porém com a ampla atuação das Redes Sociais
como agente de vendas. O E-commerce já é um velho conhecido – a empresa tem sua loja virtual e as suas ações são feitas para gerar acessos
aos sites. Quanto mais acessos, maior o potencial de vendas.  

As inovações
são importantes e na web elas são necessárias. Entender o comportamento
do consumidor é cada vez mais importante, especialmente para profissionais de planejamento estratégico digital, que devem entender
esse consumidor e como ele interage no mundo digital. Esse entendimento
vai ajudar a inovar na forma de como as marcas que são seus clientes se comunicarão com esse novo consumidor. O S-Commercer é exatamente a inovação do comércio virtual, e que já começa a ganhar força no Brasil. 

O mercado de
comércio
eletrônico está em um momento de inflexão (mudança de direção)
na maneira como se dá a relação de consumo entre as empresas
e os consumidores e também entre os próprios consumidores. O momento
do mercado é traçar estratégias que venham dos consumidores
e não para eles. 

O S-commerce surge

com pessoas que divulgam e indicam produtos nas Redes
Sociais e, dentro dessas redes, acontecem a compra e a venda. São pessoas que montam comunidades de venda de produtos específicos
e divulgam entre seus seguidores.

Outro pilar do
S-commerce
são pessoas que indicam produtos para outras via Redes Sociais. É como se eu entrasse em um das comunidades de planejamento digital de 
que participo no Facebook e divulgasse um livro sobre marketing que
pode ser comprado em uma livraria virtual qualquer. 

Além da compra
propriamente dita, o S-commerce ganha força na indicação de pessoas
para pessoas. Já comentei neste artigo que a regra 80/20 ganhou muita força
com as Redes Sociais. Logo, o S-commerce também é uma forma de fazer com que as pessoas indiquem um produto e uma loja para seus amigos, usando as redes de forma positiva para as marcas.

Por exemplo, uma pessoa compra um
DVD em uma loja virtual. Se o produto chegar na hora, o preço for o
mais baixo e o usuário tiver facilidade na compra, tenha certeza de que
uma parcela dos compradores vão falar dessa experiência em suas redes sociais. Da mesma forma, experiências ruins também serão divulgadas. E o que o usuário falar pode gerar novas vendas nessa loja, ou pode fazer a marca perder negócios.

Essa ação não
é algo tão novo no mundo digital. A Amazon, por exemplo, ganhou notoriedade
quando abriu para que os seus usuários deixassem, através
de comentários, opiniões sobre os produtos que eles haviam comprado
no site. Além de oferecer o produto, a Amazon oferece também essa plataforma
de interação, que é aberta ao usuário e não mostra apenas
comentários positivos, mas também os negativos. Afinal, se as Redes Socais
possuem regras, uma delas é ser transparente! 

Para os donos
de site que ainda temem deixar os comentários abertos, é bom saber que
a Amazon é a loja que mais vende no planeta e é benchmark e tema de
teses e livros em todo o planeta. Algo de bom eles estão fazendo,
concorda? 

O professor de
marketing e de arena digital da Escola Superior de Propaganda e
Marketing
(ESPM), Rodrigo Tafner, defende que “o poder
das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas
vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que
conhecemos
sobre as relações comerciais de hoje”.

Por isso, além
de esperar que as pessoas troquem informações sobre os produtos que
a sua empresa vende, é preciso cada vez mais estar presente nas
Redes Sociais ativamente, e quando digo ativamente, não quero dizer
ficar o dia inteiro fazendo promoções. Vendas pelo S-commerce é a meta final, e não o meio.

O relacionamento é a arma principal para ver seu S-Commerce crescer. Esse relacionamento gera comentários e vendas.
Ninguém indica o que não confia, e confiança é algo que se ganha com o tempo e que precisa ser mantido. Aliás, como meu pai sempre me disse: “confiança
é demorada para se conquistar, mas se perde muito rápido”.

Com isso em mente, sua empresa já está preparada para o S-commerce?