Uso das redes sociais nas empresas

Parece que as redes sociais estão
por toda parte. Todo dia uma nova rede surge para atender a um nicho
específico de mercado, seja moda, finanças, amizade, culinária,
compras e muitos outros temas.

É certo que estes espaços
permitem uma grande interação entre seus participantes criando um
ponto de encontro entre pessoas com interesses em comum. Este
ambiente poderia ser muito bem utilizado por uma empresa que atua
diretamente ou tem algum relacionamento com um mercado específico.
Poder falar e ouvir sugestões e críticas de um publico interessado
é tudo que uma empresa gostaria. Ao que parece poucas acordaram para
isto.

Em geral observo que as empresas
apresentam alguns comportamentos em comum em relação as redes
sociais. Começando por empresas que se se escondem e fazem de conta
que as redes sociais não existem. Esta certamente é a pior situação
pois querendo ou não, as empresas já estão na redes sociais
através da opinião (positiva ou negativa) de seus clientes.

Algumas empresas reconhecem a
existência das redes sociais mas atuam como se fosse algo que
acontece apenas fora de seus muros e não tivessem nada a ver com
isto. Outras, além de reconhecer a existência das redes sociais
permitem que alguns poucos colaboradores privilegiados tenham acesso
a elas mas de forma limitada e controlada.

Realmente muito poucas empresas
entendem, ou procuram entender, este novo ambiente e usam as redes
sociais como um meio de comunicação com seus clientes, fornecedores
e parceiros.

Este é um terreno novo que
envolve muitos detalhes a serem avaliados e é normal que cada
ambiente corporativo encare esta questão de forma diferente. Por
isto é importante que as empresas definam claramente para seus
colaboradores, através de políticas e procedimentos, quais são
suas responsabilidades quando participando das mídias sociais e o
que espera de sua atuação nestes locais.

Aprender como usar corretamente
algo novo é muito importante. Por isto a capacitação dos
colaboradores sobre o uso adequado de mídias sociais faz muita
diferença no resultado final.

A empresa também deve monitorar
as atividades de seus colaboradores, principalmente quando falam em
nome da corporação, e entrar em ação quando identificar
atividades inapropriadas

As redes sociais são ótimos
espaços para que as empresas possam falar e principalmente ouvir
seus consumidores. Por isto não devem ser desprezadas.

Gilberto Sudré