Blog corporativo toma lugar do serviço de atendimento ao consumidor

Os principais benefícios de um blog para empresas são uma forma estratégica e inovadora de estar um passo à frente da concorrência, uma escolha de investimento viável pois possui baixo custo, um meio alternativo de marketing boca-a-boca que traz excelentes resultados na divulgação da marca da empresa, seus produtos e serviços.

Entrar nesta nova mídia sem a devida assessoria pode ser complicado. Com o surgimento dos blogs, a Internet deixa de ser uma biblioteca para se transformar num grande instrumento de interação global. Aos poucos, o consumidor vai deixando o papel passivo e passa a interagir ativamente com as empresas.

Empresários e gestores de empresas devem planejar o uso de blogs corporativos, com o objetivo de aumentar e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Vivemos a era dos blogs, na qual o mercado e as pessoas perceberam a importância de interagir, opinar e participar..

Os blogs corporativos passaram a assumir as funções dos antigos SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. Muitas companhias têm se utilizado de uma linguagem mais informal na comunicação com seus colaboradores e clientes. Isso tende a gerar simpatia e cumplicidade, um estreitamento nas relações procedentes da transparência e confiança mútua.

Não há porque temer uma chuva de reclamações via blog. O que as empresas precisam estar atentas, é com relação ao bom treinamento de seus funcionários para que esses possam interagir rapidamente com o reclamante e dissipar quaisquer insatisfações.

A preocupação deve ser em aproximar o cliente, informando e interagindo de forma aberta e sincera. Apresentar os valores da empresa ao mesmo tempo em que aumenta o aprendizado diante das avaliações feitas pelo usuário.

Dicas para usar em um blog para empresas

• Use a Internet a seu favor para a valorização de sua marca.
• Os blogs melhoram a comunicação interna das companhias e otimizam os processos internos.
• Entenda os pontos de vista dos clientes e aproxime-se mais deles.
• Mostre sua expertise, compartilhe suas experiências no blog
• Use a opinião de seus clientes para criar novos produtos e serviços
• Faça um blog transparente, respeite as criticas e dissipe rapidamente os boatos.
• Esteja sempre atento, contra-argumente as más noticias e esteja aberto às novas tendências.