Design centrado em conversão

Esse é um conceito não falado ainda no Brasil, mas de grande importância. Para ficar mais claro, uma análise simples da estratégia focada na conversão, vamos comparar sua campanha a um shopping.

Banners são como vitrines de uma loja, convidam pessoas que estão transitando por uma área a entrar e conhecer melhor o produto. Para que esse convite seja eficiente, a vitrine precisa oferecer seus melhores produtos, sempre maquiados em alguma promoção temática que mostre com clareza para o usuário a vantagem de efetuar a compra. Tudo isso ganha ainda mais poder de persuasão quando se insere na vitrine o “senso de urgência”, onde o visitante tem 24 horas, 3 dias, 1 semana para tirar vantagem da promoção.

Porém, sabemos que uma vitrine não faz a venda, ela apenas transforma um simples expectador em um cliente em potencial. Para que esse processo se consuma, é necessário reunir diversos fatores como formas de pagamento, ambiente da loja, atendimento e a experiência do usuário com o produto. Isso é o que chamamos de Landing Page.

“A vitrine acaba funcionando como uma sala de visitas. É ela que dirá o que a loja tem a oferecer. A função dela é seduzir, porque a efetivação da compra acontece no interior do estabelecimento” – Wilson de Oliveira Souza

Outro trecho que vale a citação é:

“A boa combinação da cor e da iluminação nas vitrines pode elevar em até 75% as vendas das lojas de varejo” – Wilson de Oliveira Souza

Caso uma vitrine não esteja integrada com o interior e a comunicação da loja, o mesmo gerará um conflito na experiência do usuário, podendo-o fazer dar mais uma andada pelo shopping ou simplesmente não querer mais o produto. Outra forma de espantar clientes é bombardeá-lo, assim que ele entra na loja, com um vendedor que não quer resolver o problema ou atender ao desejo do cliente e sim entulhá-lo com o máximo de itens possíveis, preocupado apenas com a sua própria meta. O que dizer então de quando você entra numa loja pelo lindo chapéu que você viu no manequim compondo a roupa e ao entrar descobre que aquilo que mais chama a atenção lá fora é puramente acessório e não é vendido pela loja? Como viver com tamanha frustração?

Projetar um banner e não dar atenção à landing page é o mesmo que contar uma história pela metade; não tem fim assim como não há vendas. Projetar a experiência do usuário é convidá-lo e seduzi-lo até o momento da compra. Alguns estudos ainda mostram que no momento que o usuário aceitou a compra do produto, você aumenta suas chances de oferecer ainda mais produtos ou até mesmo propor uma interação social através de Twitter, Facebook e outros canais.

Jogar seu usuário para uma landing page genérica ou até mesmo uma página comum do seu site não é economizar dinheiro com a produção de landing pages eficientes e sim gastar dinheiro com banners.