Web 2.0 – muito além da colaboração

O tema deste artigo é bastante conhecido de todos, mas quero abordar a partir de um enfoque um pouco diferente do seu dia-a-dia. Vou tratar da nova visão que as organizações estão tendo ao perceberem que podem inovar, crescer e ganhar mercados, trazendo para si, via Internet, a participação de todos envolvidos em seus relacionamentos.

A Internet ainda é um fenômeno!   

Em um passado recente, a Internet permitia acesso a variados tipos de informação através de Sites, mas tudo isso de forma estática, em uma única direção, ou seja, as empresas publicavam suas informações para seus consumidores e estes acessavam e só, tudo em uma única direção.

Passado alguns anos, esse cenário foi modificado, principalmente com o surgimento de uma nova maneira de se relacionar, de formar grupos, de participar, de reclamar, de fixar uma marca, tornando o mundo muito pequeno. Surgiram novos canais de comunicação, com forte participação dos internautas como Blogs, Wikis, Twitter, Orkut, LinkedIn, Facebook, e outros, que mudaram alguns de nossos conceitos mais antigos de comunicação e relacionamento humano. Alguns chamam essa nova fase de Web 2.0. Agora a informação não tem mais uma única direção, do gerador da informação para o mundo, ela é gerada e volta à sua origem, com extrema rapidez você passa a saber o que acham de sua empresa, de seu produto recém lançado, de sua marca etc.

Sem querer polemizar sobre a validade do título web 2.0, não podemos negar que a Internet está fazendo sucesso entre muitas empresas. A circulação da informação mais flexível e dinâmica provocou uma grande transformação, todos os envolvidos na relação com a empresa passaram a serem vistos como parceiros e geradores de informação. Um exemplo “histórico” foi a relação desta nova forma de participação na eleição do presidente dos EUA, Barack Obama, que serve até para um estudo de caso.

As empresas perceberam o quanto é importante usar a Internet de forma a trazer a participação de todos os envolvidos em seus negócios, ouvir suas queixas e sugestões, deixá-los em contato com os futuros lançamentos, conhecerem os projetos da empresa, seu mercado atual e futuro, divulgar sua marca e opinar sobre tudo. Várias organizações saíram na frente e promoveram várias iniciativas de colocar empresa e consumidores juntos, parceiros, com vários objetivos em comum. E isso está mudando o mundo dos negócios, do marketing, das relações de mercado, trazendo maior participação dos clientes, fornecedores, funcionários e distribuidores nos seus negócios.

Exemplos reais

Em minhas pesquisas, achei ótimos exemplos:

A empresa Walkers, tradicional fabricante inglesa de batatas chips, fez uma campanha chamando seus clientes para ajudar na criação de um novo sabor para seu famoso produto, oferecendo um significante prêmio ao vencedor. Com milhares de participações, foram apenas seis os finalistas. Esses novos sabores foram disponibilizados nos pontos de venda e, com mais de um milhão de votos, chegou-se ao sabor vencedor. Sem dúvida, uma campanha inovadora.                       

A Ikea: Foi formada uma comunidade na Internet com o objetivo de compartilhar informações e troca de idéias sobre design de interiores. O mais interessante era que a empresa não tinha nenhuma ligação com esta comunidade. Sentindo crescer o movimento da chamada “tecnologia verde” (3) junto às opiniões da comunidade, a empresa criou um fundo para comercializar essas alternativas.

Mattel: essa empresa criou uma comunidade na Internet chamada “the playground”, para ouvir seus clientes e, com isso, melhorar seus produtos. Essa comunidade permite que os clientes possam postar comentários, armazenar vídeos e fotos contando sua experiência com os produtos.

Conclusão

Agora é possível utilizar esses novos canais e registrar opiniões, necessidades, reclamar e ser ouvido, participar de processos das empresas, como que estivéssemos conduzindo parte do negócio, como verdadeiros parceiros, formando uma verdadeira “rede” entre todos os participantes.

Surgiram assim novos conceitos de relacionamento que podem influenciar a própria Organização e sua gestão, pois trazem novas visões do mundo dos negócios.  

A Internet é citada sempre como um fenômeno. Ela realmente é uma ferramenta poderosa que pode transformar os negócios, as relações de mercado e até as diversas formas que as empresas são geridas. Estamos vivendo uma era de mudanças sem precedentes na evolução do mundo e a Internet é, com certeza, uma das grandes responsáveis por isso.

Bibliografia

Gestão 2.0 = como integrar a colaboração e a participação em massa para o sucesso dos negócios – Jose Claudio Terra, editora Campus, 2009.