Parece que o termo do momento é o Social CRM – falam dele em agências, slides, seminários e em aulas por aí, e já o chamam de tendência do mercado digital para 2013. Nas definições comuns de Social CRM, ninguém fala da totalidade do processo de Social CRM, apenas repetem a superficialidade da tradução do…
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é comunicóloga e tem se especializado em tecnologia da informação, design thinking, redes sociais com foco em social CRM e Business Intelligence. Bloga e escreve por prazer, estuda pelo vício em aprender; pesquisadora e analítica por gosto e temperamento, em constante aprendizado, escrevendo sobre temas do trabalho e cotidiano.
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