Política de reembolso, sua empresa de hospedagem de sites tem uma?

É fato muito comum nas grandes empresas de hospedagem gringas estar tão seguro do serviço que oferece a ponto de garantir o seu dinheiro de volta em caso de insatisfação – quem dera as Operadoras de celular tivessem essa política.

Em geral, funciona assim: você contrata a revenda/hospedagem, paga e vai usando. Se, em dentro dos X dias cobertos pela garantia (em geral de 30 a  90), você decidir que não gosta do ícone do mysql↳MySQL8 conteúdosMySQL + Adminer + Docker Compose: montando rapidamente um ambiente para usoData · abr 2019Banco de dados MYSQL no PHPStormDev (Back & Front) · jul 2019Criando um ambiente de desenvolvimento PHP mínimo com Docker – Parte 3Dev (Back & Front) · out 2019Ver tudo em Data → do cpanel por exemplo, você solicita o cancelamento e, consequentemente, suas pesetas de volta.

Pegadinhas? Mais ou menos. Não vale para registro de domínio, já que eles tem de repassar taxas ao NIC (o registro.br deles) e eles não vão ver esse dinheiro de volta, logo alguém tem que arcar com o custo – ou seja, você. Mas não é de todo mal, pois o domínio continua sendo seu e você é livre para apontar seu dns para onde achar mais confortável.

O que é mais interessante nestas empresas é a frase “no questions asked” – que em bom e claro português quer dizer: “Nem quero saber porque você me deixou, tome seu dinheiro, saia daqui que a fila anda”.

Sabe o que é curioso? O valor não é proporcional ao seu tempo de uso. É o valor integral. E a empresa sempre sai ganhando, pois o cliente insatisfeito fica satisfeito de ver seu dinheiro de volta, isto é, teve perdas apenas de tempo e não financeiras.

Entenda a lição:

• O cliente solicitou cancelamento – se ele está solicitando o cancelamento e o reembolso, não há porquê ficar perguntando os motivos da ida. Se é apenas o cancelamento, eles não mencionam o dinheiro de volta;
• Dinheiro já – o estorno deve ser o mais rápido possível para demonstrar boa situação financeira e administrativa. Sem falar que mostra que você honra seus compromissos;
• Boa relação custoxbenefício – alguma pesquisa aí deve comprovar que tais clientes não saem falando mal da empresa que deixaram. Então você evita má-publicidade. O que é melhor? Um ex-cliente feliz ou um cliente atual falando mal de você?