Pagamentos móveis saem do status de “conceito” e sua adoção cresce em 2013

A MasterCard realizou um monitoramento de comentários nas redes sociais Twitter e Facebook, em blogs e fóruns e concluiu que os usuários de pagamentos móveis se mostram presentes na Internet, provando que o m-payment não é mais “conceito”.

O estudo teve como base aqueles que utilizam a ferramenta, que estiveram presentes em 81% das conversas em 2013, o oposto do que ocorreu no ano anterior, quando apenas 32% das pessoas que discutiam o tema já tinham usado a solução.

Outra inversão de 2012 para 2013 foi registrada sobre opções de pagamentos móveis. A confusão entre as diversas alternativas registrada no estudo de 2012 foi substituída por conversas focadas na qualidade e na força dos vários produtos no ano seguinte. Em vez de questionar se iriam ou não usar pagamentos móveis (terceira maior discussão identificada em 2012), os internautas passaram a conversar sobre qual opção utilizar (segundo tema mais discutido em 2013).

Mesmo entre os que não usam o m-payment, a visão sobre a tecnologia é positiva, saltando de 76% em 2012 para 79% em 2013. A boa aceitação do consumidor com relação à experiência da transação melhorou (de 34% em 2012 para 63% em 2013). No entanto, esse quesito ainda tem oportunidades de melhoria, já que ocupa, hoje, um alto ponto de desapontamento para usuários.

O sucesso e a adoção dos pagamentos móveis estão sujeitos aos esforços na educação do consumidor. Questionamentos sobre segurança levaram ao índice negativo de 66%. Além disso, ainda há mal-entendidos sobre como a tecnologia móvel afeta processos para reverter cobranças fraudulentas e não autorizadas.

A aceitação por parte do comerciante é o ponto mais visível, gerando 15% do total das conversas e 48% das conversas entre empresários. De acordo com o levantamento, consumidores e comerciantes apoiam pagamentos móveis (86%), o que possivelmente levará a uma maior aceitação por comerciantes em 2014. A conclusão é de que a disposição do comerciante ao produto foi modificada de barreira à entrada e não adeptos em 2012 para o assunto positivo mais discutido no geral em 2013.

O estudo analisou 13 milhões de interações em todo o mundo.

Com informações de Information Week