Microsoft e Aspect formam aliança global estratégica

A Microsoft Corp. e a Aspect Software Inc., uma organização mundial focada em contact centers, anunciaram, durante a conferência VoiceCom Orlando 2008, uma aliança estratégica multianual para levar comunicações unificadas para centrais de contato no mundo todo. A Aspect irá projetar sua solução Aspect Unified IP para interoperar com a plataforma da Microsoft de voz e comunicações unificadas, e irá oferecê-la como opção principal para novos e atuais clientes. A Microsoft está fazendo um investimento de capital na Aspect para acelerar o desenvolvimento e adoção de novas soluções e serviços.

A Aspect começará o desenvolvimento de soluções otimizadas imediatamente. Este ano, a empresa planeja lançar uma nova versão de seu produto Aspect Unified IP baseado em .NET↳.NET113 conteúdosNovidades do .NET 9 – o tipo genérico OrderedDictionaryDev (Back & Front) · dez 2024Novidades .NET 10: novas formas de uso do .NET CLIDev (Back & Front) · dez 2025Novidades do .NET 5: implementando um proxy reverso com YARP + ASP.NET 5Dev (Back & Front) · nov 2020Ver tudo em Dev (Back & Front) →, que oferece interoperabilidade com o Microsoft Office Communications Server 2007, e que incluirá a capacidade de “pergunte-ao-especialista” usando mensagens instantâneas e tecnologia de presença no Office Communications Server 2007. O objetivo da empresa com esse recurso é permitir aos agentes das centrais de contato encontrarem e consultarem especialistas em qualquer lugar da companhia para resolver questões em uma única interação.

A organização especializada em contact centers planeja estender a interoperabilidade de seu Unified IP com Office Communications Server para incluir a plataforma de voz nas futuras versões. Essa solução está sendo projetada para permitir que as centrais de contato ampliem as interações com clientes de forma transparente para diferentes canais – telefone, mensagens instantâneas, e-mail ou teleconferência – ao mesmo tempo em que trata das necessidades de confiabilidade, capacidade de expansão e relatório.

Como parte do acordo, a Aspect também irá elaborar um treinamento de serviços técnicos e integração de sistemas para o software de comunicações unificadas da Microsoft. Além disso, irá auxiliar os clientes a implementarem, adaptarem e gerenciarem o Office Communications Server em suas centrais de contato e em toda a organização para plataforma de voz, mensagens instantâneas, presença e teleconferências.