Marcas ignoram 95% dos questionamentos feitos por clientes no Facebook

De acordo com uma pesquisa da Socialbakers, apesar de as
marcas estarem cada vez mais presentes nas redes sociais, elas não têm feito
bom uso do Facebook como ambiente de interação com seus clientes.

O levantamento apontou que, no Facebook, 95% do
que é postado no mural das empresas são ignorados por elas. Ou seja, apenas 5%
estão buscando interagir com seus clientes através dessa plataforma.

Entre as empresas que mais se comunicam com clientes via
Facebook estão as de aviação e as de telecomunicações, com 28% e 26%,
respectivamente. Em contrapartida, as que menos interagem são as de mídia, com
apenas 1% de resposta, e as automotivas, com 2,5%.

Para a Socialbakers, o índice de resposta das empresas deveria ficar entre 65%
e 75%, mas nenhuma empresa chegou perto disso.

Com informações de All Facebook