A IBM anunciou um novo projeto com o supercomputador Watson no Brasil, que será realizado junto à Ixia Corporation. Na iniciativa, a IBM quer utilizar inteligência cognitiva para aprimorar a experiência dos usuários e a eficiência de custo em call center. O primeiro projeto da empresa no Brasil foi feito com o Bradesco.

A meta do projeto é desenvolver uma solução baseada no supercomputador para análise avançada de dados de comportamento de consumidores em canais de relacionamento, fornecendo respostas e insights para tomadas de decisões mais rápidas e assertivas.

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Para a IBM, aplicar análise cognitiva, junto com automação contextual, apoia a entrega de um custo efetivo e aumenta a satisfação e experiência do cliente.

Assim, com a aplicação dos recursos do Watson Analytics, a Ixia será capaz de fornecer respostas mais rápidas e mais precisas aos clientes, reduzindo ruídos de dados, problemas com velocidade e fraude, ao mesmo tempo em que aumenta upselling e cross selling.