Gartner revela que empresas devem investir em inteligência coletiva

De acordo com o Gartner, ações em mídias sociais falham porque algumas empresas não entendem como podem utilizar o canal para facilitar o comportamento coletivo. A conclusão foi alcançada depois de dez meses analisando 200 implementações de sucesso de mídias sociais.

Chamado de Employing Social Media patterns for Business Impact: Key Collective Behavior Patterns, o levantamento foi realizado para identificar como o comportamento coletivo pode ajudar a aprimorar a imagem da companhia.

O Gartner acredita que examinar os principais comportamentos oferece uma visão crítica sobre a forma como as mídias podem agregar valor aos negócios. Organizações podem usá-los para verificar como o público-alvo se comportar e formular novas maneiras de interagir com elas.

A empresa listou seis comportamentos coletivos para as quais instituições devem estar atentas para poder planejar ações de mídia sociais mais efetivas:

• Habilitar inteligência coletiva para garantir eficácia operacional: inteligência coletiva é o conjunto de contribuições da comunidade para o acúmulo do conhecimento; empresas que buscam aprimorar a eficiência operacional interna por meio de colaboração devem examinar blogs e wikis. Segundo a pesquisa, buscar inteligência coletiva para alcançar a eficácia operacional é uma das mais bem-sucedidas tendências da adoção da mídia social.
• Empregar expertise para a eficácia das vendas: isso envolve conhecimentos específicos das pessoas e da quantidade de conteúdo disponível. Organizações que buscam melhorar a eficácia das vendas devem examinar o potencial das redes sociais para verificar comportamentos associados aos produtos que são entregues, utilização dos produtos e serviços prestados ao consumidor.
• Estruturas emergentes para eficácia operacional: elas são desconhecidas ou não planejadas antes da realização das interações sociais, mas emergem como atividade em expansão. O objetivo é obter informações sobre a “natureza das coisas” para uma organização, gerenciamento e interação mais efetivas com a sociedade. Quando as empresas entendem o valor dos meios de comunicação social e ganham experiência inicial de sucesso em alguma ação, então as estruturas emergentes se tornam mais atraentes, e as chances de sucesso são maiores.
• Aumento das vendas por meio do cultivo de interesses: trata-se de reunir pessoas e objetivos em comum para aumentar a comunidade de consumidores interessadas e expandir o nível de engajamento dessas pessoas. Companhias devem usar mídias sociais para mapear interesses coletivos. 
• Envolver-se na coordenação em massa para obter respostas rápidas: a coordenação em massa envolve rapidamente as organizações em atividades com um grande número de pessoas através de mensagens curtas e rápidas que espalham de forma viral. Recém-adeptos de mídias sociais devem examinar a coordenação em massa para obter respostas em grande escala. Respostas emergenciais, campanhas de marketing e gestão de grandes programas são alguns cenários da coordenação em massa.
• Alavancar o relacionamento para o bem da marca: este item possibilita obter valor a partir de um grande número de relacionamento. Companhias que buscam a partir de mídias sociais a percepção da marca e da eficácia das vendas devem examinar o potencial de alavancar o relacionamento do comportamento coletivo.

Com informações de COMPUTERWORLD