Fortinet abre um novo Centro de Assistência Técnica na Colômbia

A Fortinet, que atua com soluções amplas, integradas e automatizadas de segurança cibernética↳Segurança171 conteúdosCibersegurança no Brasil: 6 passos para sair da estagnaçãoDevSecOps · jul 2025O papel do CISO para transformar a cibersegurança em uma alavanca de reputação para as empresasDevSecOps · mar 2024Itaipu Parquetec e Exército Brasileiro realizam exercício de cibersegurança em BrasíliaDev (Back & Front) · set 2025Ver tudo em DevSecOps →, anunciou a abertura de seu novo Centro de Assistência Técnica (TAC, da sigla em inglês) na Colômbia. Este centro reforça a presença dos pontos de suporte técnico da América localizados em Vancouver, Ottawa, Flórida, México e Brasil. O TAC Colômbia já está em operação e, até o fim do ano, contará com 80 engenheiros em cibersegurança, com planos de expandir sua operação para 170 especialistas nos próximos cinco anos, respondendo assim à crescente demanda pelos serviços de segurança cibernética da Fortinet.

“A abertura do novo TAC na Colômbia apoia nosso compromisso com a geração de empregos e a com capacitação de especialistas na região e representa um crescimento de 200% na capacidade operacional dos centros da Fortinet no continente americano. Além disso, é acompanhada da construção de um novo laboratório especializado, o que nos permitirá resolver de forma mais eficaz e rápida as dúvidas e dificuldades técnicas do cliente, uma vez que poderemos validar em tempo real a instalação do cliente e reproduzir os erros em um ambiente seguro que não afete sua operação”, explica Omar Campos, vice-presidente de Suporte e Serviços da Fortinet para América Latina e Caribe.

Em sua fase inicial, o TAC Colômbia, localizado em Bogotá, se encarregará de fornecer serviço de assistência técnica dedicado aos clientes da Fortinet localizados nos Estados Unidos, Canadá, América Latina e Caribe, e algunas solicitações da Europa e Ásia dentro do horario de serviço da América, atendendo a cerca de 55% dos clientes da região. O novo centro de suporte assume a promessa de continuar mantendo um índice de satisfação do cliente (CSAT) que está em uma faixa superior a 90% do volume total de solicitações.

A região da América Latina e Caribe sofreu mais de 289 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos↳Leia tambémBrasil sofreu mais de 88,5 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos em 2021Dev (Back & Front) · fev 2022 em 2021, segundo dados do FortiGuard Labs. Nesse contexto, as organizações da região devem estar mais bem preparadas com uma abordagem de segurança abrangente e automatizada para prevenir, detectar e mitigar esses riscos que comprometem a integridade de suas operações. Uma assistência de primeiro nível, no idioma local, é um elemento fundamental para responder mais rápido e com a melhor qualidade a incidentes e consultas críticas para a operação e manutenção (O&M) das soluções técnicas que suportam a segurança digital de empresas.

“Entendemos que o atendimento ao cliente é uma experiência completa, que vai além de resolver um problema. A nossa equipa de especialistas em cibersegurança foca na melhoria de soft skills essenciais como comunicação, trabalho em equipe, empatia e pensamento crítico que, aliados a elevadas competências técnicas, nos levaram a manter altos índices de satisfação dos clientes em todas as áreas de suporte durante os últimos 10 anos”, acrescenta. Campos.