Conteúdo de qualidade: O usuário agradece

Às vezes não paramos para pensar
na importância que o “conteúdo” tem em nossa vida pessoal
e profissional, mas basta olharmos ao redor para vermos
o quanto a mensagem, em especial a escrita, se faz presente
em todos os momentos e de inúmeras maneiras.

Na elaboração de um material institucional
que vende os produtos e serviços de uma empresa, no
briefing passado pelo cliente, na proposta comercial
que suporta uma negociação, na especificação técnica
de um projeto, no relatório que posiciona os participantes
de um trabalho com relação ao seu status, nas apresentações
internas e externas, nas correspondências que capeiam
as transações do dia-a-dia empresarial, nos procedimentos
de Qualidade que norteiam os processos de uma organização
e em todos os lugares que pudermos imaginar, lá está
o conteúdo.

Você está parado no trânsito e o Outdoor
parece estar lhe dizendo algo, e de fato está. Pára
ao lado de um ônibus e o Busdoor lhe diz mais um pouquinho.
Liga o rádio e ouve uma propaganda que na linguagem
publicitária chamamos de Spot e que, antes de ter-se
transformado em áudio, já foi conteúdo escrito. Nos
anúncios de jornal e revista, no comercial da TV e até
nos folhetos promocionais, o conteúdo está sempre presente.

O presidente de um grande grupo empresarial
vai dar uma coletiva a respeito do lançamento de um
novo produto. Antes disso elabora algo por escrito,
com o subsídio das partes envolvidas. Os jornalistas,
por sua vez, preparam seu roteiro de perguntas. A notícia
é publicada e nossos olhos correm para ler seu conteúdo!

E no mundo online, será que o conteúdo
é importante? Em verdade tanto quanto já era no mundo
offline, ou mais, se levarmos em conta o fato de que
no mercado atual, torna-se competitivo aquele que oferece
informações precisas e de alta qualidade. Assim, escrevemos
mensagens eletrônicas, anexamos documentos elaborados
por meio do teclado – a extensão de nossos dedos, gerenciamos
projetos utilizando-nos de chats, criamos campanhas
online e escrevemos artigos para a newsletter da empresa!

Transportando essa realidade para dentro
de um Site, encontramos textos nos menus superiores,
laterais e inferiores, nas notícias da Home Page, nas
ações de advertising (chamadas, promoções ..) nas mensagens
em layer, nos banners, nas imagens criadas por designers,
nas páginas internas, no Site Map e, principalmente,
no planejamento que antecede e permeia a criação de
todo esse conjunto.

Existe conteúdo na conceituação de design
e na arquitetura de informação, fatores que, via de
regra, orientam a forma pela qual um usuário irá navegar
dentro de um Site. Além disso, existe o conteúdo puro,
ou seja, as informações que irão alimentar o Site durante
toda a sua existência, distribuindo-se entre áreas fixas
(Quem somos, Produtos, Serviços) e áreas móveis (Promoções,
Novidades, Destaques).

É o conteúdo associado a outros elementos
de criação que fará com que determinada ação ou campanha
atinja seu objetivo, independente do seu teor. Há quem
pense que o mais importante para um usuário de Internet
seja um layout atrativo, ou então efeitos visuais que
impressionem, tais como botões, flashs, objetos randômicos,
dentre outros.

Sem dúvida, todos querem navegar em um
ambiente agradável, mas a verdade é que quando alguém
entra em um Site, está em busca de informações específicas
e interativas e, portanto, quanto mais clara, objetiva
e atrativa for esta informação, maior será o sucesso
alcançado junto ao cliente.

Um conteúdo de qualidade é obtido quando
respeitamos determinados princípios. Abaixo, temos alguns
deles:

• Mesmo aquele que não escreve bem,
  aprecia um texto bem escrito e, com certeza, fará
  suas críticas;

• Textos bem escritos contemplam o apelo
  do tema escolhido, sólidos conhecimentos de gramática
  e uma boa revisão ortográfica; isso inclui os famosos
  errinhos de digitação que podem causar verdadeiros
  estragos.

• Escrever bem não significa rebuscar
  a linguagem a ponto de fazer com que o usuário tenha
  de usar o dicionário enquanto lê;

• A qualidade de um conteúdo também
  é medida em função do seu target, ou seja, se meu
  público é jovem, tenho de utilizar uma linguagem jovial;
  se meu público é sofisticado, tenho de utilizar uma
  linguagem mais clássica, e assim por diante;

• Também depende do nível de conhecimento
  do redator sobre o assunto em questão;

• Conteúdos muito extensos irão aborrecer
  o usuário, seja por gerarem scroll, seja por criarem
  níveis de navegação desnecessários acompanhados de
  intermináveis clicks;

• O melhor redator também precisa de
  um revisor;

• O fato de uma pessoa entender as regras
  da Língua Portuguesa não garante que ela seja um redator
  brilhante;

• Mesmo o melhor redator do mundo não
  terá sucesso se não receber um briefing adequado;

• E uma novidade: a pressa continua
  sendo inimiga da perfeição! Como em qualquer outra
  atividade, escrever é algo que requer tempo e, dependendo,
  da natureza do texto, não adianta forçar um press
  release.

Caso você ainda não esteja convencido
da importância de um texto de qualidade, cabe lembrar
que a palavra escrita é uma das formas de comunicação
mais potentes que o ser humano conhece. Portanto se
você pretende dar o seu recado no mundo dos negócios
e satisfazer seu cliente, precisa aprender a se expressar
de todas as formas, pois como diria o velho guerreiro,
quem não se comunica…