Como uma marca entra nas mídias sociais?

Oi, pessoal. Antes de qualquer coisa, gostaria de dizer que é um prazer escrever para este portal que tanto admiro e que acompanho desde o início da minha carreira. Espero produzir muitos outros artigos e interagir sempre com os leitores, afinal, se não for para isso não existe razão de escrever sobre Mídias Sociais!

Vamos lá!

Em minhas últimas reuniões de trabalho, uma hora ou outra, sempre escuto algo assim: “antes de conhecer vocês eu estava quase contratando dois estagiários para ficar olhando nosso Orkut”. Alguém pode me explicar que são sempre dois estagiários! É um número cabalístico, só pode! rs

Mas, falando sério, o que eu noto em 90% dos casos, é que estas empresas gigantes (estou falando de grandes players do mercado nacional e internacional) possuem equipes de marketing muito bem preparadas para lidar com campanhas offline e campanhas online mais “tradicionais” (leia: banners, rich media, hotsites, virais e promoções no estilo “mande o seu vídeo e participe”). O problema está na pouca quantidade de profissionais que entende de fato como trabalhar suas marcas em Mídias Sociais.

Twitter agora é pop, Orkut é massa, Facebook está vindo, Last. fm é nicho, Gengibre uma boa promessa, e por aí seguem as novas definições sobre a web social e seu potencial/rumo. Semanalmente, lemos sobre esse tema nas grandes revistas e jornais, mas toda essa informação, em geral, é muito superficial.

Minhas reuniões sobre mídias sociais são o maior barato! Todo mundo opina, conta o que já fez certo e o que deu errado, abrem seus corações! Os profissionais (e os chefes deles) abriram os olhos e agora enxergam de verdade a importância que existe em uma marca se relacionar bem com seus consumidores através (também) desses novos canais.

O lado bom é que ninguém tem mais desculpa para não inserir sua marca nesse contexto. Nenhuma empresa pode vir com o discurso “isso não é para mim” como já disse o Rodrigo van Kampen, no Peixe Fresco. O ponto agora é COMO FAZER.

Quer um exemplo da dificuldade que percebemos em nossos encontros com clientes?

É difícil calcular ROI em um campo em que a maioria das métricas tradicionais de web não se aplica. Não existe “page view”  nem “taxa de rejeição” no Orkut (até existe, mas esse é outro papo). Novos parâmetros apareceram como popularidade e taxas de interação; e esses devem ser encarados com também novos olhos.

Aí, só com a experiência mesmo. Tentar, errar e acertar. A moral da história é que o caminho para entrar na onda (que não é passageira) das mídias sociais não é através de “dois estagiários” (para constar, já fui estagiário e trabalhei com alguns que se tornaram profissionais fantásticos!).

Eu sempre digo que ser omisso não é a melhor estratégia para uma marca adotar nas Mídias Sociais, mas pior do que isso é fazer um trabalho sem planejamento e consistência.

O consumidor é muito mais experiente nesse terreno que uma empresa recém-chegada. Ele quer ver conteúdo relevante e não mais propagandas de TV. Nosso papel é entendermos como conversar com eles. Algumas dicas:

Cenário real

Antes de fazer qualquer coisa, pesquise sobre sua marca e trace um cenário que mostre sua “posição social”, ou seja, como suas marca se mostra em cara rede;

Seqüestro de marca

É terrível quando descobrimos que nosso nome de usuário ou login já foi cadastrado por outra pessoa. Agora imagine isso com um nome de produto ou de uma marca! A dica é “finque suas bandeiras” nas diversas redes mesmo antes de pensar como atuar nelas só para garantir “seu nome”;

Troque experiências

Não é preciso começar do zero em um plano como esses. Aprenda com quem já aprendeu (minha avó diz isso até hoje para mim!) e, assim, encurte o tempo de aprendizado. Salas de aula são bons lugares para começar debates;

Faça experiências

Teste antes com seus perfis coisas que você quer fazer com o perfil de uma marca. Muita coisa não sai como nós pensamos, então é sempre melhor testar antes de executar para valer.

Conteúdo relevante

Vou chover no molhado: gere conteúdo relevante. Se não for assim, nem comece.

É isso aí, pessoal, levantei a discussão. Vamos debater! Se quiserem notícias fresquinhas sobre Mídias Sociais, recomendo o twitter da agência: @_smo_  

Abraços!