Há alguns anos, vendo uma reportagem na TV, vi uma matéria muito interessante. Tratava-se de um criador de galinhas que, com muita criatividade, lixas e verniz, transformava a titica da galinha em uma bela bijuteria, e ninguém dizia que se tratava do excremento da ave.

Bem há alguns dias tive um problema de conexão com a internet, e liguei para o famoso “Atendimento ao Cliente”, e se seguiu o diálogo costumeiro.

– Obrigado por ligar ao serviço de relacionamento com o cliente XXX. Boa noite, com quem eu falo?

– Boa noite meu nome é Paulo e estou ligando devido a problemas na conexão de internet.

– Qual tipo de problema, senhor?

– Percebi que após a minha mudança de plano de 2Mbit para 3Mbit, estou tendo problemas de lentidão.

– OK, vou solicitar que o senhor realize alguns procedimentos, OK?

– OK.

– Poderia desligar o modem esperar alguns segundos e em seguida religá-lo?

– OK… Pronto já está ligada.

– Vá à pagina www.xxx.com.br e efetue o download do arquivo indicado.

– Já está sendo efetuado o download.

– A qual velocidade?

– Entre 330 e 350 kbps.

– Sr. Paulo isso constata que sua conexão está normal.

– Vou efetuar um download de outra página qualquer… (escolhi uma popular onde geralmente se efetua download de arquivos).

– Em qual velocidade está?

– Entre 35 e 50 kbps, esta velocidade é muito baixa, bem menor quando minha conexão era de 2Mgb.

– Entenda, Sr. Paulo, este problema acontece devido ao tráfego da internet, e quando o senhor acessou nosso local exclusivo para testes, sua conexão se mostrou normal, que é de 10% da banda contratada.

– Olha, eu não navego no site XXX, eu navego na internet, e está muito abaixo do aceitável, se bem que acho que se contrato 3Mgb deveria ter todos eles…

– Qual tipo de conexão o senhor usa na sua residência?

– Tenho uma rede sem fio.

– O aparelho usado é regulamentado pela XXX?

– Não, o selo indica que ele é regulamentado pela ANATEL.

– O problema pode estar neste aparelho, pois a XXX não recomenda aparelhos não regulamentados…

– Quem é responsável pelas normas e regulamentações de comunicação no pais, não é mais a ANATEL, agora é a XXX.

Semanas se passaram e o problema persistia. Quase todos os dias efetuava novas ligações, e sempre a mesma conversa e a única coisa que consegui foi uma conexão aceitável. Agora a ironia.

Voltando ao inicio do texto, todas as provedoras de sinal de internet estão nos vendendo uma conexão e garantem apenas 10% dela. E bem lembram da bela bijuteria bem produzida, pois esta é a conexão de internet no Brasil: não passa de uma bijuteria vistosa no pescoço, dedos ou orelhas de uma dama, muito bonita e vistosa por fora, mas, na sua essência, não passa de “COCÔ de galinha”.