Internet lidera as reclamações do consumidor

De acordo com o Procon de São Paulo, na lista de reclamações dos consumidores paulistas em relação ao serviço de telefonia fixa, 70% se referem a problemas relacionados à internet, mais precisamente à banda larga. Com relação à telefonia móvel, o índice é de 60%.

Entre as irregularidades mais frequentes, estão o valor e a velocidade da banda larga ofertados diferentes do que é praticado, a indisponibilidade técnica para a entrega do serviço que mesmo assim passa a ser cobrado, o fornecimento e cobrança do serviço sem solicitação, oferta de aumento de velocidade feita pela operadora e não cumprida e deficiência de sinal.

Evandro Zuliani, do Procon de São Paulo, que apresentou os dados no 53° Painel Telebrasil, afirma que as operadoras precisam dar uma atenção especial à banda larga em seu relacionamento com os consumidores, pois os problemas são recorrentes. Além disso, precisam investir na melhoria da qualidade do atendimento nos call centers, pois as telecomunicações lideram, com 65%, as reclamações por atendimento deficiente.