Não é novidade que, com a internet, mudamos nossa maneira de interagir e reagir em diferentes aspectos, desde uma simples conversa até a forma como consumimos produtos, serviços e até informação. Todos nós vivenciamos essa experiência. Com isso, diversas profissões e atividades surgiram para suprir, justamente, essas necessidades específicas e a rapidez com que as transações acontecem online.

Nesse sentido, cuidar para que a interação usuário/consumidor versus empresa seja a mais inesquecível possível, eficaz e única não é um detalhe, mas sim uma necessidade. Hoje, esse conceito é chamado User Experience Design (UX DESIGN) e, por meio de elementos de diagramação, identidade visual e arquitetura da informação, entrega uma experiência agradável para que o usuário converta.

Mas o que UX tem a ver com e-mail marketing?

Tudo! Quando pensamos em blogs, sites e projetos específicos, sempre lembramos de UX. Mas a maioria das pessoas não considera sua importância no envio de e-mail marketing e campanhas promocionais, ainda mais com a grande oferta de plataformas que oferecem este serviço com templates profissionais, clean e White label com excelente custo-benefício.

A questão é que, no e-mail marketing, a usabilidade entra com o objetivo de claramente apresentar valor ao leitor, além de destacar a importância daquele conteúdo e, consequentemente, despertar interesse e gerar fidelização e/ou conversão.

Como o e-mail pode afetar a experiência do usuário

Um estudo de comportamento chamado Email Newsletters: Surviving Inbox Congestion, de Jakob Nielsen, mostra que o leitor gasta em média 51 segundos lendo um email marketing.

Confira um trecho do estudo:

“We found that users are extremely fast at both processing their inboxes and reading newsletters: the average time allocated to a newsletter after opening it was only 51 seconds. Reading is not even the right word, since participants fully read only 19% of newsletters. The predominant user behavior was scanning. Often, users didn’t even scan the entire newsletter: 35% of the time, participants only skimmed a small part of the newsletter or glanced at the content”.

Isso quer dizer que é como se ele apenas “passasse o olho” com uma leitura dinâmica ou escaneasse o e-mail, como eu já contei em meu artigo anterior sobre escaneabilidade. Para saber como adaptar seus conteúdos neste conceito, clique aqui.

Listei abaixo 7 dicas para te ajudar a enviar um e-mail marketing mais assertivo, todas alinhadas com os princípios de UX. Confira:

1. Vamos começar do início! E-mail, domínio e logo: seu público deve reconhecer, sem dificuldade, que é você que está enviando aquela mensagem. Ter um domínio próprio, um logo coerente e uma linguagem clara e objetiva é fundamental para atingir bons resultados e ter uma boa taxa de abertura e cliques;
2. Crie e mantenha uma identidade visual: fazer com que seu público reconheça sua marca é um atributo importante e transmite credibilidade e consistência. Criar uma linha visual organizada e apresentável agrega confiabilidade e, por isso, deve ser empregada também em campanhas de e-mail marketing;
3. Bullet points e numerações (listas): crie intertítulos em seu conteúdo para torná-lo mais fluído e categorize seu conteúdo em bullets e listas. Assim, ele estará mais organizado e fácil para a leitura;
4. Call to Action: seja criativo e, se fizer sentido para o seu público, tente palavras de ação diferentes. Nem sempre o imperativo funciona. Deixe o botão em destaque e com cores chamativas, mas atente-se para o conjunto da obra;
5. Cuidado com as imagens: nem sempre elas são necessárias! Muitas vezes, deixar o e-mail somente em texto pode deixá-lo mais pessoal, como se fosse, de fato, uma conversa via e-mail. Mas se tiver imagens, seja criativo: atente-se à qualidade e limite a quantidade;
6. Design Responsivo: não preciso explicar muito, não é? Diversas plataformas fazem a adaptação dos emails para dispositivos móveis, inclusive com prévias de como eles serão visualizados. Atente-se e gere um conteúdo considerando sempre a abertura em celulares e tablets. Eles continuam em alta;
7. Social media: já te contei sobre como social media pode ser um pilar estratégico em uma estratégia de inbound marketing. O mesmo vale para um disparo de e-mail marketing! Disponibilize suas mídias e destaque os botões para compartilhar seu conteúdo nas redes sociais.

Espero que, com essas dicas, você consiga ter mais sucesso em seus disparos de e-mail marketing. Aproveite e faça sempre a mensuração de seus resultados. Essa é uma etapa fundamental. Assim, aos poucos, você saberá o que funciona ou não para seu público.