Quando trabalhamos com sistemas Web, precisamos pensar o tempo todo em usabilidade. Quando lançamos um produto diferente, precisamos deixar a marca e identidade do site nele, mas sem que o usuário se perca ou precise de um manual para a utilização do site. Sistemas Web precisam de muito mais atenção exatamente pelo fato de qualquer pessoa poder usar.

As pessoas navegam em determinados sites e sistemas que já são conhecidos por ela, devido ao uso cotidiano. Por isso, um site com funcionalidades parecidas com sites comuns aos usuários é importante: a pessoa se acostuma muito mais facilmente com o sistema apenas utilizando-o, sem a necessidade de um treinamento. Existem sites que deixam links de como se utilizar o site, mas isso é totalmente contra os princípios de usabilidade. Geralmente o que acontece é que o usuário não tem paciência suficiente para reaprender coisas apenas para utilizar o sistema, ocasionando seu fracasso em pouco tempo.

Sistemas complexos e com navegabilidade avançada são úteis apenas para empresas de grande porte e com sistemas onde o usuário final é que precisa do site. Quando o site é que precisa do usuário final, essa credibilidade permite que os seus usuários ou clientes aceitem aprender e tenham uma percepção diferente da mudança radical.

Claro que temos que criar coisas novas, para a evolução da Internet e para uma competitividade de mercado. Mas, para uma boa usabilidade, manter as coisas o mais simples o possível para o usuário final é primordial. Logo, precisamos, sim, criar coisas novas, mas nunca mudar totalmente uma forma de se fazer coisas. Ou seja, a mudança deve ser feita de forma que o auto-aprendizado seja fácil. Para isso, podemos seguir padrões de sistemas que já são familiares para a maioria dos usuários e a forma como eles fazem suas próprias evoluções.

Por último, é preciso testar a usabilidade do sistema. Esses testes não devem ser feitos por pessoas que saibam o que o sistema faz, nem que tenham muita habilidade com computadores, pois elas conseguem ‘se virar bem’ em qualquer situação.

Da mesma forma que queremos que um site evolua, precisamos entender que quem utiliza esse site são pessoas de todos os tipos de instrução e com diversos pontos de vista sobre o que é ou não um site interessante. O ideal é que todos eles aceitem o site com sendo bom. Não que metade das pessoas deva achá-lo ótimo e a outra metade, péssimo. Pense nisso.