ROI? Não… é ROE!

Acho que todos ou grande parte dos profissionais de marketing já passaram
por apuros com o chefe quando o tema da reunião é Social Media. Está difícil de
convencer o seu superior de que marketing social deve ser encarado como
prioridade? Você tem sido cobrado quanto aos resultados das campanhas
desenvolvidas? 

Existe uma peculiaridade quando o assunto é Mídia Social x ROI. A
peculiaridade é que não existe bem um “ROI” nesse caso.

O problema em determinar o ROI para iniciativas em Mídia Social é que na
verdade todos tentam “quantificar o que não é quantificável”. Interações
humanas e conversas online não são variáveis numéricas.

Portanto, é importante saber que não estamos calculando Retorno sobre
Investimento (ROI), mas sim Retorno
sobre Engajamento (ROE).

Responda a pergunta abaixo:

Por
que raios você investe em Mídia Social?

a. (  ) Para ganhar dinheiro.

b. (  ) Para ampliar os negócios (forma
bonitinha de dizer “para ganhar dinheiro”)

c. (  ) Se tu twittas e ele twitta, por que
não twittarmos?

d. (  ) Por que assim eu consigo usar o Orkut
e Twitter no trabalho em paz, alegando que agora eles são ferramentas de
trabalho e não diversão.

e. (  ) Para ficar por dentro das conversas
online sobre minha companhia e ampliar a percepção do usuário sobre minha
marca.

Se você acertou a resposta acima, é por que você sabe muito bem que é
importante:

• Descobrir as conversas online relevantes em tempo real por toda a web
  social;
• Monitorar e rastrear atividades independentemente do formato de mídia
  empregado;
• Analisar o buzz gerado e a
  influência dos buzzers;
• Atentar para blogs, microblogs, fóruns, posts do linkedin, sites rich
  media, redes sociais diversas, até mesmo flickr e youtube, bookmarks, número de
  amigos, seguidores, quantidade de downloads realizados, sites “favoritados”.

Para calcular o ROE, alguns passos devem ser respeitados.

1. Escutar – Monitore as conversas
   online e fique atento às menções sobre seus produtos/serviços/marcas em
   blogs, microblogs e redes sociais. Utilize recursos de buscas das próprias
   plataformas, buscas com #tags, indexadores como Technorati, etc.
2. Mensurar – Capture todo o buzz
   gerado e pistas sobre os buzzmakers. Descubra desde o que eles postam até
   o que eles baixam, favoritam, visualizam e linkam.
3. Engajar – Ferramentas de
   engajamento e workflow auxiliam no rastreamento das conversas,
   determinação de tarefas internas, criação de tags customizadas para posts
   e etc.
4. Decidir – Decisões baseadas em
   Insights tornam qualquer negócio mais ágil. Ao descobrir as preferências
   dos seus clientes e compará-las com os dados extraídos da sua ferramenta
   de Web Analytics, você vai obter um entendimento muito mais completo da
   percepção do seu cliente sobre sua marca.

#Plano
B

Se com toda essa explicação você não cair nas graças do patrão e a
trilha sonora de suas conversas é o barulho da caixa registradora (no dia que
você tiver uma empresa você vai fazer a mesma coisa, não se engane), use a
lista abaixo:

Como
convencer seu chefe a investir em Social Media:

1. Forneça dados
   completos. Mostre cases de sucesso para Social Media e enfatize que a
   companhia sempre deve buscar novas oportunidades de venda.
2. Diga e repita
   que os gastos com Marketing Social são mais baixos em comparação a outras
   formas de marketing.
3. Demonstre o
   valor das mídias sociais existentes e como novas iniciativas em mídia
   social poderiam criar mais valor (ou até mesmo substituir) velhas práticas
   existentes na companhia hoje.
4. Explique que
   marketing baseado em mídias sociais (quando bem feito, mas isso é por sua
   conta!) cria embaixadores da sua marca, e que eles trabalham de graça para
   sua empresa.
5. Mostre que as
   mídias sociais estão aqui para ficar – existe hoje uma evidente
   dependência dos clientes nas mídias sociais, isso indica que não entrar
   agora significa perder novas oportunidades.
6. Mostre que a
   concorrência está fazendo marketing social e sua empresa não.
7. Procure
   ocorrências sobre sua empresa na web (Google, Google e Google) e mostre ao
   seu chefe, para encorajá-lo a desenvolver diálogo com os “falantes”.

Agora, se nada disso funcionar…
Entre aqui.

Ah! E a resposta do teste é a letra “e”.

That’s all folks!