Garantindo a colaboração do cliente através de Marketing Agile

Estou provavelmente um pouco atrasada para a onda de Marketing Agile. Venho lendo tudo o que puder sobre o conceito, e tenho trabalhado para integrar algumas das ideias que descobri em nossas práticas cotidianas existentes na minha empresa, Mack Web Solutions; eu já posso ver que vai ser uma abordagem muito poderosa para nós. Tenho estudado bastante sobre Agile e gostaria de compartilhar minhas observações e impressões. E espero que você se apaixone tanto eu por essa prática maravilhosa.

 

Maketing Agile não é algo super difícil

Talvez eu esteja deixando passar algumas coisas, mas acho que a simplicidade do Agile é o ponto principal. Ele é feito para ser extremamente prático, fácil de entender e implora para você levá-lo para dar uma volta. Quem não quer uma empresa que pode se adaptar rapidamente às mudanças, proporcionar experiências incríveis para sua equipe e seus clientes, medir os resultados de seus esforços com dados reais, e criar produtos notáveis de uma maneira eficiente?

Quando eu comecei a ler sobre o conceito, percebi que o Mack Web foi um ajuste natural para o Marketing Agile. No nosso tamanho atual de quatro funcionários, somos inerentemente colaborativos e podemos ser extremamente flexíveis com a forma como trabalhamos. Eu certamente posso ver como ele irá desempenhar um papel significativo na formação da nossa empresa nos próximos anos e nos membros da equipe que virão.

Que diabos é isso?

Simplificando, o Marketing Agile gira em torno do cliente. É uma pequena mudança no foco e na perspectiva, mas realmente não significa grandes mudanças para a forma como você trabalha com sua equipe e seus clientes.

Baseado no método Ágil para desenvolvimento de software, o Marketing Agile reúne uma variedade de elementos diferentes para criar uma elegante e flexível abordagem orientada a dados para qualquer projeto. Há uma série de aspectos técnicos para ele: ciclos de produção menores, testes contínuos, muita análise e feedback. Mas a filosofia subjacente da coisa é, em uma palavra: pessoas.

O Marketing Agile obriga você a quebrar as barreiras que normalmente vêm com departamentos, sistemas e processos. Em vez de ser orientado a processos, o Agile é orientado a pessoas, tanto interna como externamente. É a interação entre essas pessoas que contribui para o sucesso (o que faz muito mais sentido do que pedir isso de um processo sistematizado).

O método Ágil, em Marketing, é centrado na compreensão de que clientes e funcionários são pessoas com diferentes habilidades, perspectivas e limitações. O Agile encoraja os grupos a encontrar uma maneira de fazer as diferenças trabalharem de forma complementar, e então fundamentar o processo nos fatos incontestáveis de dados sólidos. E tudo que você recebe de volta são os louros da vitória!

Estimule as pessoas da sua equipe a colaborar com a adoção da criatividade e a comunicação, permitindo-lhes fornecer produtos excepcionais, serviços e resultados valiosos a cada dia. Essa colaboração, junto com a transparência que o verdadeiro trabalho em equipe exige, é o que torna Agile um sucesso.

Ser Agile é usar o que você tem

A beleza do Marketing Agile é que ele é, por definição, muito adaptável. Toda a intenção é permitir que você execute coisas de forma suave e eficiente com as peças que você tem disponíveis.

Isso significa que, mesmo adotando o Agile como um novo método, isso pode ser feito com agilidade. Nossa empresa tem sido orientada a processos porque temos os resultados e a paz de espírito dessa forma. Mas, à medida que tomamos mais consciência dos nossos processos, percebemos que parte da razão de os nossos processos funcionarem é que eles estavam, subconscientemente, adotando alguns princípios Agile quase por padrão.

Agora que chegamos a essa conclusão, estamos lentamente fazendo a transição do nosso processo consciente para combinar. Essa abordagem está funcionando, porque, honestamente, jogar pela janela todos os nossos sistemas atuais ao mesmo tempo seria perder também a parte boa de tudo o que já foi feito e aprendido. Também seria uma ótima forma de garantir que o negócio afundasse, que os nossos clientes fiquem inseguros e insatisfeitos, e que o escritório chegue ao caos. Isso não é bom.

E definitivamente não é Agile.

Então, estamos usando os princípios do Marketing Agile de forma lenta, mas segura, como um filtro para os nossos processos internos: será que esse método realmente funciona para todos os clientes? Para os indivíduos da nossa equipe? Será que isso no permite facilmente mudar de rumo no meio do caminho ou nos colocou entre a cruz e a espada?

Até agora, tudo bem…

O Agile e sua “equipe”

Com o Marketing Agile, até mesmo o conceito de sua “equipe” assume um novo significado. Por exemplo, em vez de manter as paredes dos departamentos separadas como SEO, design, link building, mídias sociais e geração de conteúdo, todos trabalham em conjunto, como um todo unificado. E, não só a sua equipe, mas a do seu cliente também. Para nós, isso foi extremamente importante.

Minha descoberta de Marketing Agile veio em um momento perfeito. À medida que fazemos a transição de nossos clientes para longe de seu entendimento tradicional de SEO, nós também começamos a procurar novos clientes que entendessem que o trabalho que fazemos é exigente e vai além da simples pesquisa de palavra-chave e link building. Para realmente entregar as coisas da empresa, ajudamo-los a construir relacionamentos em sua comunidade online, e a trabalhar para seus objetivos de negócios, contamos com a sua participação no processo.

Estabelecemos internamente um ambiente altamente colaborativo; nós prosperamos como uma equipe. Nossos clientes ideais abraçam o espírito de participação e estão dispostos a se envolver com a gente, para serem ativos e receptivos, e para compreender a magnitude do que vai ser necessário para se ter sucesso.

O que nós encontramos (e não existe nenhuma surpresa aqui) é que, para alcançar resultados, o cliente tem que estar a bordo. Nós realmente nos integramos no mundo do cliente. Nós aprendemos tudo o que há para saber sobre a sua empresa. Nos tornamos familiarizados com os pontos difíceis e os desafios dos nossos clientes. Nós resolvemos problemas que economizam tempo e dinheiro. Não podemos fazer isso sem a participação completa do cliente. Para nós, a colaboração dele é fundamental para a satisfação e o sucesso. Esse é também um princípio fundamental do Marketing Agile.

Como Agile está ajudando a resolver os desafios de colaboração de clientes

O Agile tem nos ajudado a resolver um problema comum que estávamos tendo quando se tratava de coisas como a implementação contínua de nosso conteúdo e esforços de marketing de mídia social. No início, nós explicamos que era um processo inerentemente colaborativo e nossos clientes iriam sorrir e acenar e dizer que entenderam. Então, nós todos assinamos um acordo agradável e simples afirmando que nós iríamos, em conjunto, realizar a sua implementação em curso e eles nos pagariam por isso.

Alguns meses depois, quando não obtivemos nenhum resultado para apresentar porque nunca poderíamos fazer com que o cliente sustentasse o seu lado do acordo, ou porque eles estavam esperando mais do que fomos capazes de fornecer, dentro dos limites do orçamento acordado, ninguém estava feliz.

Então, decidimos realmente levar a sério as idéias Agile de transparência, flexibilidade, comunicação, habilidades individuais, e a colaboração desde o início.

E é por isso que estamos tentando isso.

Antes mesmo de mergulhar no contrato (estamos falando da fase de aquisição), descobrimos que isto realmente ajudou:

Por que achamos que funciona

Essa abordagem é puramente transparente. Ela ajuda o cliente a entender exatamente o que se espera deles, em que eles estão investindo, e o que eles podem esperar de nós.

Isso também fornece uma oportunidade perfeita para discutir o orçamento (lembre-se, ainda não estamos sob contrato). O nível que nós estamos mostrando aqui requer que o cliente contribua com cerca de 10 horas de trabalho para alcançar os resultados desejados. Se o cliente não pode dedicar os recursos internos necessários para lidar com esse volume (e eles têm o luxo de um orçamento maior), podemos assumir mais e reduzir a carga de trabalho em sua equipe interna.

A transparência é necessária para uma colaboração bem sucedida

Para nós, essa abordagem é muito ágil, não só porque é transparente, mas porque ela satisfaz o elemento humano e é centrada na abordagem do cliente. Entendemos que cada empresa é composta por pessoas com diferentes habilidades, horários e personalidades. Descobrimos que as pessoas respondem bem quando entendem o que se espera delas. Quando concordam a se comprometer com o trabalho, então temos a permissão para forçá-las e responsabilizá-las. Lembre-se de que, com Agile, o cliente é uma parte de sua equipe interna, não separada dele.

Esse nível de transparência tem feito uma enorme diferença no tipo de clientes que estamos atraindo. (Queremos dizer que estamos começando a atrair aqueles com quem realmente queremos trabalhar). Isso tem sido essencial para o sucesso dos projetos em que estamos trabalhando e certamente para as relações que estamos construindo. Ao definir essas tarefas antes que o projeto seja iniciado, todos os envolvidos sabem a que estão se submetendo. E, ainda mais importante, eles sabem que há muito mais envolvido do que “SEO”.

Uma vez que temos o contrato, o que fazemos (e o que o cliente faz) em uma base diária é, obviamente, muito mais envolvido do que isso (nós revelamos os detalhes em seu conteúdo e estratégia de marketing de mídia social). Começar com uma estratégia Agile é o que garante que as expectativas sejam claras. Nós estamos preparando todos para o sucesso.

Quanto à flexibilidade, nós temos, frequentemente, clientes que começam com boas intenções em termos de sua participação e, em seguida, percebem o quão grande é o comprometimento (uma vez que isso está totalmente na mão deles, in-house). Com todas as tarefas enunciadas com antecedência, torna-se muito fácil realocar a responsabilidade com base em quem está mais bem preparado para assumir. Nenhum plano sobrevive ao primeiro encontro, mas um plano suficientemente fluido permite uma adaptação rápida.

O que é, realmente, apenas outra maneira de dizer agilidade.

Agile é diferente para todos

Não há maneira certa de integrar o Marketing Agile. Os conceitos estão lá para você moldar e dar forma no ajuste certo para a sua empresa e seus clientes. O Marketing Agile no Distilled vai parecer diferente do que fazemos com ele na Web Mack. O que não significa que qualquer um de nós esteja fazendo isso melhor. É apenas como ele se encaixa especificamente em nossas empresas. O Marketing Agile não é muito ágil, a menos que ele funcione para você, seus relacionamentos, sua personalidade e sua cultura. (E assim como você e suas coisas são diferentes de nós e as nossas coisas, assim também a sua versão do Agile é.).

Você está na onda do Agile?

Como está sendo a sua viagem com o Agile? Já integrou peças à sua empresa? Como está funcionando para você?

Certamente existe muito mais de Agile do que eu já expliquei aqui, mas essa tem sido a nossa viagem até agora. Também estamos trabalhando para melhorar nossas reuniões semanais e, como proprietária, estou aprendendo como sair do caminho. Chame-o Agile, ou do que você quiser. Ele está nos inspirando a olhar para o que fazemos de uma forma totalmente nova para que possamos fazer as coisas melhor, dar mais valor para nossos clientes, e apreciar o trabalho que fazemos todos os dias.

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Este artigo é uma republicação feita com permissão. SEOMoz não tem qualquer afiliação com este site. O original está em: http://www.seomoz.org/blog/ensuring-client-collaboration-through-agile-marketing