A FBITS realizou em julho deste ano a pesquisa “Cenário do eCommerce no Brasil 2013”, com o objetivo principal de disponibilizar dados que possam ser utilizados por seus clientes e demais empresas do segmento como referencial comparativo de alguns indicadores essenciais.
Das empresas entrevistadas, a maioria pertencia ao segmento Eletro/Eletrônico/Informática (21,9%), seguido por Moda/Beleza, com 20%. Também marcaram presença companhias dos seguintes nichos: Saúde e bem estar (8,6%), Livros/DVDs/Jogos (10,5%), Alimentos/Bebidas (4,8%), Calçados (18,1%) Automotivo (4,8%) e Outro (7,6%).
O levantamento revelou que 14% das empresas pesquisadas possuem Ticket médio inferior a R$ 100,00, enquanto que 37% têm Ticket médio entre R$ 100,00 e R$ 175,00. Para 22%, o valor do Ticket médio fica entre R$ 175,00 e R$ 300, 00, e para 27% ele fica acima de R$ 300,00.
Em relação a investimento em marketing digital, o estudo apontou que 29% dos entrevistados investem entre 5% e 10% do faturamento da operação de e-commerce em ações de marketing digital, e 22% investem acima de 10% do seu faturamento.
O custo do processo “SAC” nas empresas participantes mostrou uma grande variação: enquanto 46% das entrevistadas dispendem até 2% do seu faturamento, 15% afirmam que utilizam acima de 5% do seu faturamento com o processo de SAC.
A pesquisa também avaliou custo com análise de risco, que representa 2% do faturamento para 55% das empresas pesquisadas. Para 18%, os custos ficam entre 2% e 5%. Outro aspecto analisado pelo estudo foi o custo com frete: 22 % das empresas entrevistas apresentam custos de frete superiores a 10%; para 24%, esse índice fica entre 5% e 10% do seu faturamento.
Em relação aos canais de marketing no faturamento das empresas, 43% das participantes possuem entre 20% e 50% do seu faturamento gerados a partir do canal Google (links patrocinados e AdWords). 22% delas têm o Google como responsável por mais de 50% do seu faturamento, o que evidencia uma dependência desse canal que, caso não seja bem gerenciada, pode não ser sustentável a médio e longo prazo. 40% das empresas possuem entre 20% e 50% do seu faturamento gerado a partir do canal Orgânico (SEO). Para 29% delas, o SEO representa menos que 20% do seu faturamento, evidenciando a necessidade de fortalecer ações nesse sentido, para garantir a sustentabilidade da operação.
Além disso, 61% das empresas pesquisadas possuem até 20% do seu faturamento gerado com Newsletter (E-mail marketing). Para 19%, os gastos com esse canal chegam a entre 20% e 50% do faturamento. Em relação a social media, 14% das participantes afirmaram que atingem entre 20% e 50% do faturamento a partir do canal, enquanto que 69% disseram que obtêm menos de 20% do seu faturamento com social media.
A FBITS ressalta que, nesta primeira divulgação, a pesquisa apresentou números gerais, sem estratificações por segmento de atuação. Os dados visam a embasar as tomadas de decisões das empresas participantes, aumentando a produtividade e fortalecendo ainda mais o mercado de eCommerce no Brasil.
A pesquisa foi realizada entre 9 e 31 de julho de 2013 e contou com a participação de 201 empresas. O levantamento completo pode ser conferido neste link (pdf).