É comum que a maioria dos profissionais que trabalham com hospedagem de sites já teve algum problema para transferir sites de clientes registrados em outras empresas, principalmente aqueles que ficaram  insatisfeitos com os serviços prestados nesses provedores.

Uma prática muito comum dessas empresas, algumas até muito conhecidas, é registrar o site no nome deles. Não estamos falando dos provedores de serviços homologados pelo Registro.BR, mas sim aquelas que registram o domínio que seus clientes compraram em seu CNPJ ou CPF e somente eles podem realizar alterações de contato, dns etc.

Assim, quando o cliente deseja mudar de host, não consegue trocar o DNS e fica eternamente amarrado a essa empresa de hospedagem e dependendo somente da má-vontade deles.

Naturalmente existem provedores que oferecem o domínio grátis para o cliente assinar uma hospedagem por um ano ou mais. Essa prática é muito comum no exterior, mas fica bem claro nos contratos que se o cliente quiser ficar com o domínio para ele, terá que pagar a sua anuidade ou transferência. O cliente nesse caso tem opção.

Outro perigo dessa prática é o caso das “EUpresas”, que podem sumir do mapa da noite para o dia e os clientes que dependiam apenas do dono da tal empresa para gerenciar “seu” domínio ficam a ver navios.

O Registro.BR  tem um procedimento um pouco demorado para desativar e liberar o domínio novamente para registro. Fica impossível esperar isso acontecer para poder usar o mesmo domínio, correndo até o risco de perdê-lo para um concorrente.

Toda empresa tem algum problema de vez em quando, mas se você sempre atende bem seus clientes, certamente eles serão mais compreensivos que aqueles insatisfeitos.

Jag Sheth dizia: “Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos”.

Contrariar a vontade do cliente é um erro muito grande e comprova o porquê do mesmo estar insatisfeito e tentando ir embora.