CDI, uma tecnologia para mapear clientes

Conhecer o perfil de seus clientes sempre foi diferencial
competitivo, mesmo em tempos passados. No entanto, o dinamismo do mercado
moderno exige muito mais do que aquele velho costume de ser recebido
pessoalmente pelo dono da empresa na porta do estabelecimento.

Em tempos de fusões e grandes aquisições, as organizações se
deparam atualmente com dezenas de ilhas de informações que contêm dados
estratégicos para o negócio, normalmente dispersos e desconexos em sistemas
transacionais dos mais diversos sabores.

Seria praticamente impossível qualificar os dados
corporativos, de modo a torná-los úteis, se a tecnologia da informação não
estivesse também em forte ascensão. Felizmente, tecnologias como Data
Warehousing ou Business Intelligence↳Business intelligence10 conteúdos10 motivos para adotar o Power BIData · jul 2020Metabase: Como ter um BI de alto nível sem gastar com licenças por usuárioDevSecOps · abr 20265 tendências em BI para serem implementadas agoraData · abr 2022Ver tudo em Data → já se encontram maduras, com
seus mais de 30 anos de existência, embora ainda apresentem lacunas de
funcionalidade no que diz respeito a um dos objetivos mais estratégicos:
conhecer bem o seu cliente.

De fato, o parque computacional conta hoje com uma sopa de
letrinhas que normalmente causa muita confusão entre os usuários ou gestores de
TI. Termos como BI,  DW e CRM são mais populares, mas iniciativas como
MDM, CDI, ou PIM ainda são praticamente um enigma para alguns.

De todos esses acrônimos, o que a nosso ver é o mais útil de
se estudar no momento é justamente o CDI – Customer Data Integration – que pode
ser entendido, de maneira simplificada, como um conjunto de tecnologias
aplicadas com um único objetivo: reconhecer melhor o seu cliente em nível
corporativo.

Para explicar de forma clara o significado de CDI, temos que
conhecer primeiro o termo Master Data. Dados mestre, em bom português,
são informações chave sobre entidades cruciais para o negócio. Bases de dados
contendo informações sobre clientes são o exemplo clássico. Para grandes
distribuidoras o problema pode não ser tão relacionado a clientes, e sim com
dificuldade no gerenciamento em extensas listas de produtos para fins
estratégicos ou objetivos de compliance. Em resumo, trata-se de
tecnologia para gerenciar dados críticos e sensíveis para cada empresa, em
nível corporativo.

Conceitualmente podemos definir CDI como: infraestrutura
tecnológica que visa à integração, harmonização e gerenciamento de Dados
Mestre. Por gerenciamento entende-se desde a aplicação de regras corporativas
de validação, enriquecimento e unificação de dados corporativos, até a gestão e
uso estratégico dos indicadores de qualidade destas informações. Provendo desta
forma uma fonte rica em dados mestre devidamente criticados, unificados e
tratados para atender aos processos de negócios. A exposição destas informações
normalmente envolve a capacidade da plataforma escolhida em acoplar estes
recursos em barramentos de dados e serviços corporativos via SOA.

Trata-se, portanto, de um conjunto abrangente de recursos
computacionais combinados para atender a objetivo comum. Estão aí envolvidos
produtos de hardware e software especializados, com recursos de integração e
qualidade de dados para criação de um motor de resolução de identidade e,
principalmente, envolvimento de pessoas e processos para definição dos
requisitos de tratamento a serem arbitrados em abrangência corporativa.

A boa articulação depende, obviamente, de empresas
experientes em projetos de grande complexidade de dados para que a
internalização da prática não se torne mais um complicador para o já atribulado
dia a dia dos profissionais de TI das empresas. O fato é que a sigla CDI, que
se encontra em foco, no momento, no mundo da inteligência de negócios e sua
força motriz poderia perfeitamente ser associada àquela velha prática que reza:
conheça bem o seu cliente.

Alinhada com outras iniciativas – algumas já bem conhecidas
como CRM, ERP – e outras nem tão populares como o PIM (Product Information
Management), a tecnologia de CDI é capaz de fortalecer o apoio ao complexo
processo de tomada de decisões no que tange a ações diretamente voltadas às
pessoas que interagem com a organização, sejam estas clientes ou entidades
relacionadas como funcionários ou fornecedores, por exemplo.