Commodities

Diariamente você consome produtos que são denominados commodity.
Seu consumo acontece sem que você perceba – aliás, você só lembra que
essa categoria existe durante ou após um período de privação desses
produtos. Em situações normais, você provavelmente não costuma dizer
coisas como:

– “Maravilha! Um toque no interruptor e a luz acendeu!”
– “Que bom! Está saindo água da torneira!”
– “Oba, hoje tem arroz!”
– “Hoje estou contente porque vou abastecer o meu carro!”

TI: a Tecnologia da Informação

Na última década do ano passado e na primeira deste século, a Tecnologia da Informação entrou de forma definitiva em nossas vidas. Entrou pela porta da frente e tudo que era tocado pela magia da informática passava a ter um brilho especial. A TI trazia valor para os ambientes onde era adotada.

O manuscrito passou a ser digital e as informações impressas de
forma eletrônica eram, via de regra, consideradas muito mais precisas e
completas do que aquelas escritas à mão.

Os profissionais de TI foram alçados à uma nova categoria de heróis e termos como nerd e geek surgiram para definir este seleto grupo de iluminados capazes de domar as complexidades da tecnologia.

Hoje a tecnologia evoluiu tanto que crianças de 2 anos operam os últimos lançamentos do mercado de TI  enquanto seus pais procuram o manual. Assista esse vídeo e entenda melhor sobre esse fenômento da tecnologia.

Novos sistemas operacionais, como o Jolicloud,
são instalados por leigos em poucos minutos. Até então a tarefa de
instalar aplicações resume-se a apenas alguns cliques, que crianças e idosos
são capazes de realizar sem dificuldade e sem treinamento algum.

Além
disso, a experiência do usuário passa a ser sempre a mesma, não
importando qual aparelho esteja sendo usado pois tudo
(configurações e dados) está armazenado na nuvem.

As pessoas se conectam através de novas ferramentas sociais, pelo
computador, pelo celular, pela TV, pelo videogame, pelo sistema
computadorizado do carro

TI pode ser considerada igual à Commodity?

Da mesma forma que você não pergunta se o aço da carroceria do seu
carro vem da China ou é nacional, ou que você não deixa de frequentar um
restaurante pela marca do açúcar que ele compra, a experiência de TI
pode começar a se tornar independente de alguns elementos básicos como o
hardware, os serviços de telecomunicações e rede, além do próprio
sistema operacional dos equipamentos.

Um consumidor moderno vai perguntar se o novo celular permite acessar o Facebook, o Twitter e o eMail. Se a resposta for afirmativa, a marca do aparelho ou o sistema operacional que ele roda importam?

Tudo que está “embaixo” da verdadeira experiência do usuário passa a ser intercambiável e transparente (apesar de necessário), assim como a eletricidade, a água encanada e os bens de consumo mais básicos.

A qualidade destes commodities será praticamente uniforme e o fator de decisão de compra será o mesmo de outras commodities: o preço.

E agora?

Se você trabalha com TI e ficou preocupado com essa constatação, acalme-se. O valor do século XXI está mais próximo das pessoas
do que das máquinas, então se você quiser continuar trazendo valor para
seus clientes, basta fazer esse mesmo movimento: aproxime-se das PESSOAS!