É diretor técnico da Tree Tools Informática. Pós-graduado em Análise de Sistemas na Administração de Empresas – PUC/PR/1989 – Formação Superior na área de Informática - UFPR/1983 – Acompanhamento de mais de 300 projetos de implantação de Centrais de Atendimento. Possui experiência há 32 anos em Sistema de Informação (30 anos na área de suporte de usuários). Consultor em definição de processos de operação de centrais de atendimento desde 2004. Professor Universitário de Graduação e Pós-Graduação. Instrutor de cursos de modelagem e administração de dados desde 1990. Autor do livro “Modelagem Conceitual e Projeto de BD”. Certificado em ITIL Service Manager (V2) e ITIL Expert (V3). Consultant/Manager em ITSM baseado em ISO-20.000 e Cobit Trainer. Autor do livro “ITIL Guia de Implantação”, Editora Elsevier, 2013. Revisor técnico do livro “ITIL Guia de Referência”, Editora Elsevier, 2012.