Caso você não tenha reparado (e se você não reparou, como é possível que você trabalhe com e-mail marketing?), o serviço Gmail teve uma transformação no layout da caixa de entrada, tanto no aplicativo, quanto na versão baseada no navegador. Agora os emails são categorizados automaticamente através de abas na parte superior, para ajudar os usuários do Gmail a filtrar o lixo, das informações que eles realmente querem receber.

O problema é, como ter certeza que esse novo sistema não está destruindo suas taxas de abertura? E se está, o que pode ser feito para remediar isso?

Primeiramente, o que mudou?

Bom, agora o Gmail foi dividido em três abas principais: Primary, Social e Promotions. Os usuários também podem então criar suas próprias abas e configurar o que irá para cada uma delas. O funcionamento é muito bom e certamente ajuda os usuários do Gmail a tirarem o máximo da suas caixas de entrada,.

Naturalmente, isso é bastante irritante para quem passou uma era desenvolvendo e criando conteúdo (relevante) para que seus clientes vejam. Ao invés de estar na aba Primary, junto com os e-mail que os usuários se importam em receber, o Gmail jogou todo esse conteúdo junto com outras propagandas e spams, na aba de Promotions.

Nada divertido, certo?

Quais são as consequências?

Boa pergunta! Bom, o Mailchimp realizou uma rápida pesquisa na sua base de dados para entender como o Gmail afetou as taxas de abertura de seus e-mails.

Observando o ano passado, sendo que metade dos e-mails são enviados para usuários do Gmail, o Mailchimp analisou as taxas de abertura – que equivalem a 12.5 e-mails e 2 bilhões de aberturas únicas. Veja o status:

Por um período de tempo, após o lançamento da nova interface do Gmail, as taxas de abertura subiram. Provavelmente isso ocorreu pela curiosidade das pessoas explorando e brincando com suas novas caixas de entrada.

Levando isso em conta, aparentemente, após esse ‘evento’, as taxas de abertura caíram notavelmente – mas não significantemente.

Antes da revolução organizacional do Gmail, a taxa de abertura mais baixa do Mailchimp foi de 13%. Após a mudança, as taxas de abertura se manteram abaixo de 13% durante três semanas.

Não é motivo de segurança nacional, mas sim um sinal de que uma mudança pode estar chegando.

Então, qual é a solução?

Se houvesse um resposta simples, eu colocaria ela no topo do artigo. Mas infelizmente, não há – ainda. A chave para sair disso é entender que o Gmail mudou o jogo. Ao invés de encorajar seus leitores a abrirem os e-mails, você deve deixá-los interessados no que você tem a dizer, para que eles sintam que vale a pena mover seus e-mails para fora da aba Promotions.

Muitos usuários provavelmente irão simplesmente deletar a aba de promoções, o que significa que todos esse e-mails irão para a aba Primária. Mas você não pode contar apenas com isso.

A principal mensagem desse artigo é fazer com que você tenha certeza que os seus clientes estão sendo engajados propriamente, oferecendo a eles um serviço que eles adoram receber, tornando-os fiéis ao que você pretende oferecer em seguida.

Fonte: totalcustomer