No e-commerce, o UX é importantíssimo. A seguir, listo 3 tendências para fugir e 3 para seguir quando pensamos em desenvolver nossa loja virtual.

1ª Tendência a seguir: maiores fotos de produtos.

Talvez pelo aumento das telas e resoluções, designs mais espaçosos ou pelo benefício da experiência do usuário, os sites estão utilizando imagens de produtos maiores. Imagens cresceram em tamanho nas páginas de produto, resultando numa maior quantidade de detalhes visíveis.

Nós todos sabemos que uma fotografia vale por mil palavras e, em sites de e-commerce, uma (boa) foto vale por mil reais. Em testes de usabilidade, os usuários ciscam por detalhes do produto nas imagens, incluindo detalhes que não são citados nas descrições. Imagens maiores têm a capacidade de mostrar mais detalhes, e múltiplos ângulos de visualização oferecem ainda mais informações. Fotografias de produtos em utilização ou em seu contexto de uso funcionam muito bem para responder a dúvidas dos e-consumidores.

Nós chegamos a ver um usuário perceber que numa torradeira cabiam bagels, ou que um portacopos tinha feltro que não machucaria seus móveis, somente olhando para as fotografias no site. O aumento nas imagens de produto não é visto apenas nas páginas de produtos.

As páginas de categoria, as quais geralmente amontoam o maior número de “micro” imagens possível de produtos, também adotou a medida. Isso permite ao usuário ver os detalhes rapidamente na “comparação de vitrines”, ajudando-o a gastar seu tempo explorando os produtos certos.

2ª Tendência a seguir: reviews mais robustas

Reviews ajudam os usuários a entenderem melhor sobre a qualidade e uso de um produto. Reviews podem ser a resposta para as perguntas ou endereçarem preocupações que os usuários têm sobre o produto, simplesmente porque elas são escritas pela perspectiva das pessoas que precisavam, ou queriam, e realmente têm o produto.

Oferecer reviews é de bastante ajuda, mas sites estão cada vez mais optando por oferecer informações adicionais ou um resumo sobre as reviews. Muitos sites estão adicionando detalhes às reviews: informações relevantes sobre a pessoa que escreveu a review, como gênero ou idade. Além disso, as reviews estão sendo feitas com filtros sobre características particulares dos produtos, como tamanho e qualidade.

Os sites estão reconhecendo os maiores contribuintes e deixando os leitores avaliarem suas reviews. Eles estão resumindo palavras-chave e frases usadas em reviews positivas e negativas, ou até mesmo valorizando citações de reviews bem descritivas ou úteis.

Tais informações adicionais, quando bem feitas, facilitam para os usuários receberem o máximo do benefício das opiniões alheias. Detalhes dos “reviewers” permitem aos usuários acharem reviews pertinentes para suas situações ou usos, e os resumos ajudam os clientes a realmente perceber quais são as forças do produto, e seus defeitos comuns.

3ª Tendência a seguir: cupons de fácil utilização

Em um passado não muito distante, nós assistimos a usuários lutando para utilizar cupons e se qualificar para conseguir descontos. Ficamos felizes que começamos a ver mais sites facilitando cada vez mais a utilização de cupons para os compradores, ou até, automaticamente, ganhá-los.

Se um desconto é publicado em um website, automaticamente aplique o desconto para os usuários que estão navegando. Se há códigos de descontos disponíveis, faça com que os usuários possam aplicá-los bem antes da página de checkout. Usuários querem ver os descontos aplicados o mais rápido possível em seu processo de compra.

Embora os sites talvez dificultem a utilização de descontos com o objetivo de aumentar valores brutos de venda, prevenir usuários de poderem tirar vantagem de seus descontos devasta sua credibilidade, e pode frustrá-los a ponto de eles não comprarem mais. Além disso, facilitando a utilização desses descontos traz outra vantagem: muitos consumidores decidem gastar um pouco mais para se qualificarem ao “Frete Grátis”.

1ª Tendência a fugir: descrições de produtos menores e escondidas

Descrições de produtos estão sumindo em muitos sites de e-commerce. Elas estão localizadas longe do centro, longe das imagens de produto, inteiramente escondidas entre links e apertadas em pequenos espaços. Isso pode ser uma mudança influenciada pelo design para mobile, enquanto as empresas tentam criar informações concisas para uso tanto em telas grandes quanto pequenas.

Enquanto o crescimento das fotografias de produto é recomendada, isso não pode prejudicar as descrições de produto. Descrições podem responder a questões sobre uso, benefícios, cuidados, materiais e medidas. Isso para não dizer que a descrição deve ser vista logo que a página carregar, mas o usuário precisa achá-la rapidamente e com certa facilidade, e utilizar-se dela quando quiser.

Informações sobre o produto, em websites, podem ser feitas em camadas. Caso o espaço seja muito justo, inclua um resumo ou uma breve descrição no alto da página, com um link visível levando para os detalhes adicionais. Esteja certo de que a informação do resumo deve ser clara e descritiva. Os usuários vão procurar por detalhes, mas eles não devem caçá-los, não se deve transformar a busca da informação em uma busca ao tesouro.

2ª Tendência a fugir: adicionando produtos ao carrinho

Usuários não devem adivinhar se um produto foi adicionado ao carrinho. Muitos sites falham em dar feedback adequado em relação à essa ação crucial. Os consumidores não querem procurar a página inteira para descobrir se um produto foi realmente adicionado ao seu carrinho, e você certamente não quer que ele suspenda o processo de compra para isso. A ação precisa ser imediata e claramente confirmada.

Feedback pode ser alcançado de uma variedade de modos, desde levando o usuário para o carrinho sobreposto ou modal. Entretanto, o que não funciona é adicionar uma linha de texto à página, ou atualizar a quantidade de itens ao lado do ícone do carrinho. Os consumidores deixam passar essas pequenas alterações.

Mudanças sutis de design, que são feitas com a intenção de manter os consumidores engajados com a experiência de compra, podem agir como uma distração. Se os usuários não sabem se algo foi adicionado, eles podem largar o processo de compra para checar o carrinho, outros podem simplesmente adicionar novamente o mesmo produto. Se os consumidores não percebem que fizeram isso, eles irão ver um carrinho lotado, culpando o site pelo fato de ter múltiplos itens repetidos, em vez de um que ele pretendia comprar.

3ª Tendência a fugir: falta de atenção com o atendimento ao consumidor

Muitos designs de e-commerce se tornaram mais abertos e arejados ao longo do tempo – até você chegar à área de atendimento ao consumidor do site. Então você verá o quão apertada e desarrumada essa área é. Se um cliente está indo para essa área do seu site, ele provavelmente já encontrou um problema, ou está com alguma pergunta em mente.

Qual a sensação que se passa ao ver a área do seu site que representa a voz da empresa sendo limpa, leve e amigável e a área que é fria, poluída e confusa? Assim que os designs mudam e se atualizam ao longo do tempo, eles não devem se esquecer da área de atendimento ao cliente do site.

Designs desatualizados podem ser problemáticos para os usuários caso sejam inconsistentes com o resto do site. Os usuários podem se perguntar se as políticas da empresa se mantêm ou duvidam da informação apresentada. Além disso, tipografia minúscula e murais de texto com conteúdo complexo são mais difíceis de se ler e compreender.