Não é nenhuma novidade que as agências digitais adaptaram o modelo de negócios e organização das agências "offline" no seu início, afinal, quando a internet estava ainda no começo de ser um modelo de negócios, as agências tidas como tradicionais já tinham conquistado milhares de premiações, clientes, feito várias campanhas, ou seja, já eram um modelo consolidado. Adaptar modelos de sucesso a novos negócios não é demérito para ninguém.

Com o passar dos anos, as agências digitais começaram a criar sua própria estrutura de equipe e negócios. Também era preciso encontrar uma outra maneira de obter lucro, já que a maior receita das agências offline vem da compra de mídia e não se comprava mídia na web. A web também trouxe novas profissões como arquiteto de informação, analista de links patrocinados, gerente de Redes Sociais, cargos que não existem nas agências tradicionais, e era preciso que essas novas funções fossem integradas às já existentes.

Quando finalmente a web se consolidou como plataforma de comunicação, fazendo com que os anunciantes investissem nesse novo meio de comunicação, as agências digitais também cresceram muito. Como consequência, o mercado aqueceu. Cada agência começou a ter seu próprio modelo de gestão e foi se adaptando às realidades do mercado.

Um desses modelos de gestão é o trabalho em núcleos focados em um só cliente, ou seja, uma equipe com profissionais de criação, planejamento, mídia, TI, arquitetura de informação e outros, dedicada exclusivamente a um único cliente da agência. Agências tradicionais já atuam dessa forma há muito tempo.

Mas será que esse modelo é o ideal?

Acredito que sim, independentemente do tamanho da agência. Trabalhar em equipe dedicada a um cliente, na minha opinião, é mais vantajoso para todo mundo. A agência consegue mensurar melhor o lucro daquele cliente, o cliente tem uma equipe pensando 24h nos seus problemas e em como resolvê-los, e os profissionais conseguem se dedicar a um só segmento de mercado. Já trabalhei em agências em que tinha que pensar sobre banco, aviação, telefonia, automóvel e seguros no mesmo dia. Fica difícil analisar concorrência diariamente com segmentos tão distantes entre si.

Em agências de grande porte, essa é uma situação mais fácil de administrar, já que o profissional é contratado para uma única função, ou seja, se você é planner, vai ser planner; se é mídia, será mídia e se é diretor de arte vai fazer layouts! Mas, em agências de pequeno porte, as equipes são "faz tudo" e não é raro que o mesmo profissional acumule 3 ou 4 cargos, e aí o planner também é atendimento e/ou mídia e/ou gerente de projetos e/ou todas as funções ao mesmo tempo.

A diferença para que isso ocorra é bem simples: dinheiro. Grandes agências atendem grandes contas com grandes verbas. Pequenas agências podem até atender grandes clientes, mas com verbas muito reduzidas, o que dificulta contratar uma equipe ampla e torna ainda mais difícil dedicar dois ou três profissionais a uma única conta. Mas isso não quer dizer que seja impossível...

Quando se atende a um único cliente, principalmente para nós, planners digitais, fica mais fácil analisar o que a concorrência faz, mapear o que cada um está fazendo na mídia ou assuntos que saem em sites do segmento do cliente. Também é possível analisar melhor as tendências do mercado, o que está acontecendo no exterior e até mesmo observar sites complementares. Enfim, torna-se possível pensar full time em como melhorar a performance da marca no ambiente digital.

Sabendo trabalhar, núcleos podem ser um diferencial para as agências e uma grande chance de relacionamentos duradouros com seus clientes.